東証マザーズ上場の”インターネット上での繋がり”に関係する課題解決サポート事業 / [品川区]未経験歓迎!語学力重視!躍進を続ける外資系企グローバル展開(決済代行)企業での今後の市場価値向上必須といわれるカスタマーサクセス6名募集※サービス拡大プロジェクト参画可能

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[品川区]未経験歓迎!語学力重視!躍進を続ける外資系企グローバル展開(決済代行)企業での今後の市場価値向上必須といわれるカスタマーサクセス6名募集※サービス拡大プロジェクト参画可能

東証マザーズ上場の”インターネット上での繋がり”に関係する課題解決サポート事業

求人ID:SBI-3345

情報提供元

SBIビジネスサポート(SBIビジネスサポート)

  • 未経験者可
  • 勤務地限定
  • 上場企業
  • 年間休日120日以上
  • 残業月20時間以内 
  • 語学(英語)を生かす
  • 働くママ在籍
  • 福利厚生が充実
  • 住宅補助制度
  • 服装自由
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 自社サービス製品あり
  • 駅徒歩5分
  • 子育てサポートあり

■環境・・・
外国籍社員が多くを占める国際色豊かな環境です
ハードワークとは程遠いホワイトな労働環境もうれしいポイントです。
プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味とキャリアを自身でつくっていくことができます。
日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、それを実感できる環境です。

求人情報詳細

仕事内容

東証マザーズに上場する、インターネット上でのつながりに関係する課題を解決する事業を展開している企業。
社会貢献性の大変高いサービスを展開し、ビジネス界では大変注目されています。
2020年春に上場し、さらなる事業拡大にともない体制強化を進めています。

【当業務のミッション】
世界でも快進撃を続けている外資系グローバル企業であるユニコーン企業のペイメントサービス(決済代行サービス)を日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。
これから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

■具体的には・・・
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

【ユーザーサポート】
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
現在のチームは少人数ですが、今後大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。

将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味とキャリアを自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、それを実感できる環境です。


★★★必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは★★★
文字通り直訳をすると「顧客の成功」という意味です。
受動的に顧客の要望を満たすためだけをサポートするのではなく、顧客の成功(=事業の成果)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。
例えば、受動的なサポートとは、「〇〇の使い方が分からない」「支払い方法をクレジットカードから請求書に変更したい」などの要望があった場合、顧客側から手を上げてもらい、それを解決するためにアクションを実行します。

一方で、能動的なサポートとしては、
顧客のゴール(=成功)を理解した上で、顧客のリソースやツールの使用状況データなどを分析し、必要なアクションプランなどをガイドしていくというような役割が期待されます。
カスタマーサポートとの一番の違いは、顧客から要望がなくてもこちら側から積極的に顧客がアクションできるように働きかけを行っていくことです。

★★★カスタマーサクセスの未来★★★
カスタマーサクセスはビジネスモデルがサブスクリプション型に変わってきている現代には必要不可欠な仕事になってきています。
サービスを使い続けてもらうためやアップセル・クロスセルによってユーザーの単価を上げていくには顧客の満足度を高めていかないといけません。
その為には問題を収束するカスタマーサポートだけではなく、常に能動的に動きユーザーの不満を先回りし解決して成功に導くカスタマーサクセスをうまく利用していく必要があります。
これからの時代カスタマーサクセスを必要とする企業は増えていきますし、これからもっとメジャーになっていくことは間違いないのでしっかり理解しておいて損はありません。
応募条件
必須経験等
応募資格 ■日本語スキル:
ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル :
ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
 -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度),PPT・Word(作成・入力)
 -わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
  ※業務ではITツールを利用します。
年齢 ~34歳まで
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
年収・給与 300万円~450万円
※前職、経験・能力に応じて優遇いたします。
※本プロジェクト特別手当を含む
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
品川区
勤務時間 9:00~18:00
※残業月10~20時間程度
待遇 交通費支給(上限あり) / 社会保険完備 / 住宅手当 / 育児支援制度 / 研修あり / 資格取得支援制度
■福利厚生
・昇給あり
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
休日
休暇
有給休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 年間休日120日以上
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数(-産休育休フォローアップ制度あり)
・介護休暇
歓迎条件・求める人物像 【歓迎要件】
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■営業や販売のご経験

【求める人物像】
- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方
募集背景 世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。
当社の日本チームは世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 東証マザーズ上場の”インターネット上での繋がり”に関係する課題解決サポート事業
設立 2014年
資本金 21400万円
従業員数 615名
概要 「つながりを常によろこびに」を
実現するための多彩なサービスを展開しています。

同社が現在手掛ける主要事業は、次の4つ。
1.ソーシャルアプリ利用者からの問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービス
2.ネットいじめや学校裏サイトといった教育現場が抱えるインターネット全般に関する課題を解決するサービス
3.24時間体制でソーシャルメディア上の投稿を目視モニタリングし、炎上対策・評判分析・ソーシャルメディアマーケティング等を行う『モニタリング』
4.チャットボットおよび、Web集客からWeb接客までをワンストップで提供し商品の購買率アップや会員登録率アップへつなげる事業


【会社特徴】
「社長との距離が近く、すぐに意見や考えを伝えられる環境。
そもそも社員の誰もが”社長”とは呼ばず、江戸(代表の姓)さんとカジュアルに呼んでます。
固定デスクがないフリーアドレスということもあり、社内のコミュニケーションは柔軟で活発」。
また、経営陣の会議議事録をはじめ採算データなど、通常だと一般社員が目にしないような資料まで、すべて社内ウェブで公開。
さらに、そのデータに対して新卒1年目の社員が率直に疑問を呈することも「当社では普通によくあることです」と。
組織的にも固定化し過ぎず、部門を横断してのワーキンググループで、勉強会や研究会を行う活動が盛ん。
本当の意味でのオープンでフラットな社風です。
業種 ITコンサルティング EC・ポータル・ASP