会社名非公開 / 【福岡】カスタマーサポート/SV候補

【福岡】カスタマーサポート/SV候補

会社名非公開

求人ID:JOB131031

情報提供元

ランスタッド株式会社(ランスタッド)

  • 勤務地限定
  • 上場企業
  • 土日祝日休み

求人情報詳細

仕事内容

弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!"

【主な業務内容】
"具体的には、以下のような業務内容となります。
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

【その他付随する業務】
他部門との調整

【雇用形態】
正社員
※本職種については、オファーさせていただく金額に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)
応募資格 大卒以上
【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験
・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル

【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方
年収・給与 400万円~500万円
月給制
労災保険 雇用保険 厚生年金 健康保険
詳細勤務
条件
勤務地 福岡県
福岡事業所
福岡市中央区
勤務時間 詳細はお問合せ下さい
休日
休暇
土曜 日曜 祝日
GW 夏季休暇 年末年始 特別休暇
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2000年8月
資本金 47億2953万
従業員数 100~999人
概要 システム開発・インフラ提供事業
ソフトウェア・プロダクツ事業
コンテンツ提供事業
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー ゲーム・アミューズメント機器