会社名非公開 / Product Manager:Senior Product

Product Manager:Senior Product

会社名非公開

求人ID:JOB130390

情報提供元

ランスタッド株式会社(ランスタッド)

  • 上場企業
  • 語学(英語)を生かす
  • フレックスタイム制
  • 土日祝日休み

求人情報詳細

仕事内容

このポジションではファーストリテイリンググループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。

業務内容
・コールセンターシステム(Salesforceを始めとしたパッケージソフト)の運用
?カスタマーサポートのお客様体験を定義して新しいサービスを展開する
?各マーケットや各ブランドのビジネスチーム、ITメンバーと連携して要求を集める
?カスタマーサポートサービスのための業務要件を理解し、プロダクトバックログを作成、優先順位付けを行い開発スコープを定期的に定義する
?エンジニア、テスト、インフラチームと協業しプロダクト、サービスを作り上げる
?展開プランを考え、それをドライブする

You have responsibilities for multiple brands under Fast Retailing, which are Uniqlo, GU, Theory etc, and also you have responsibilities globally.

Responsibilities
?Maintain a call center system (built on Salesforce and some 3rd party packages)
?Create user stories for customer support and deliver them
?Gather requirements by working with stakeholders in each market and each brand
?Understand business requirements, create product backlog, prioritize them to define scope periodically
?Drive a project to launch products/services successfully, involving engineer, test and infrastructure etc
?Plan delivery plan to global and drive it
応募資格 大学卒以上
ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語
■必要な経験やスキル
?3年以上のコールセンター関連業務でのプロダクトマネージメント経験、プロジェクトマネージメント経験
?顧客を深く理解し、それらからプロダクトへの要求をまとめること
?周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル
?仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること
?データを用いた意思決定を行うこと
?英語、日本語で業務が十分にできること

■好ましい経験やスキル
?グローバルに展開したプロダクト開発の経験
?アジャイル開発の経験、ソフトウェア開発ライフサイクル(SDLC)の理解
?コールセンターやカスタマーサポートに関する最新技術、動向などの理解

■語学力
ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語

Requirements
?3+ years Product Management experience in call center service/system
?Understanding of customers, and ability to engage to collect product requirements
?Leadership skill to drive people
?Excellent communication skills
?Ability to create hypotheses and drive testing to tackle complex problems
?Data-driven approach with the ability to leverage data to make decisions
?Comfortable communication in English and Japanese

Preferred Qualifications
?Working experience for Global Product is a plus
?Understand agile development method, and SDLC(Software Development Life Cycle)
?Understanding of the latest technologies and trend
年収・給与 600万円~1500万円
月給制
※前職の年収・経験を踏まえ決定
詳細勤務
条件
勤務地 東京都, その他海外
東京 六本木もしくは有明(担当業務により勤務地が変わります)
勤務時間 詳細はお問合せ下さい
待遇 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
休日
休暇
土曜 日曜 祝日 その他
■国民の祝日は基本的に出勤となります。(土日は休日)だたし、半期ごとに8日の特別休暇が有給休暇とは別に設定されています。
GW 夏季休暇 年末年始
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 1974年9月
資本金 102億7395万
従業員数 1~99人
概要 ~商品企画・生産・物流・販売までの自社一貫コントロールにする完全SPA(製造小売り業)として日本を代表するグローバル企業~

業種 繊維・ファッション・アパレル