会社名非公開 / (愛媛)コールセンター管理者(将来のMGR候補) 地域限

(愛媛)コールセンター管理者(将来のMGR候補) 地域限

会社名非公開

求人ID:JOB125664

情報提供元

ランスタッド株式会社(ランスタッド)

  • 勤務地限定

求人情報詳細

仕事内容

■業務概要:
マネージャーとして同社がクライアントから受託したプロジェクト(主にコンシューマー向けコールトセンターを始めとするBPOセンター)のマネジメント業務全般及び付随する諸業務を担当します。ミッションは同社収益拡大とクライアント企業への提供サービスのクオリティコントーロールを通じた課題解決を推進することです。

■業務詳細(主な業務範囲):
・KPI及びSLAの達成に向けた、業務フローの改善活動と浸透及び人員管理(採用、教育、定着化、評価、労務管理)
・クライアント企業との折衝(KPI等達成状況のレポーティング、クライアントへの営業活動)
・収支管理

■社風・就業環境の魅力:
(1)社風…上司を呼ぶ際も「さん」が一般的な風通しの良い環境です。年次に関係なく、任される仕事の裁量は非常に大きいです。女性も多く、管理職として活躍している者もいます。
(2)サービスクオリティの高さ…オペレータ教育に力をいれ、営業・マーケティング戦略的な観点から質の高い提案を行っているため、信頼性やクオリティに重きを置く大手金融業界や通信業界からの引き合いも多くあります。

■事業所について(HP)
https://www.relia-group.com/about/office/#tab02
応募資格 高卒以上
不問
【必須条件】下記いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターの管理者経験(2年以上)
・SV経験があり、更に上を目指している方(2年以上)

【歓迎条件】
・コールセンターエージェンシーでの就業経験
・新規プロジェクト(BPOセンター)の構築経験
年収・給与 347万円~501万円
月給制
詳細勤務
条件
勤務地 愛媛県
中国四国エリア2(愛媛)
勤務時間 詳細はお問合せ下さい
待遇 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
休日
休暇
その他
週休二日制※会社が行なうシフト調整によって決定(年間休日120日以上)

特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
産前産後休暇
育児・介護休暇
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 1987年6月
資本金 998百万
従業員数 1~99人
概要 企業の重要課題である売上拡大を前提とした顧客維持拡大の為のマーケティングを始めとするCRM戦略。そのコンサルティングと戦略の実現箇所となる”企業と顧客の接点”をコーディネートすることで売上拡大を実現します。またコスト最適化に加え、コアビジネスへのリソースの有効活用がもたらすビジネスプロセスの最適化及び合理化。これら顧客企業のビジネス全体の最適化に向けたコンサルティングと実行を手がけています。

■各種コンサルティング
 ・カスタマーチャネル最適化
 ・ビジネスプロセス再構築
 ・サービス戦略策定
 ・サービスパトロール
 ・VOCコンサルティング
 ・パフォーマンス改善コンサルティング
 ・顧客満足度調査・分析
 ・セールスプロセス再構築

■デジタルマーケティング
 ・サーチエンジンマーケティング
 ・データベースマーケティング
 ・ソーシャルメディアマーケティング    

■コンタクトセンターの設計・構築・運用
 ・インバウンドサービス
 ・アウトバウンドサービス
 ・フルフィルメント
 ・オペレーション可視化
 ・運営力測定
 ・人材開発・育成
 ・調査(各種マーケティング調査
業種 広告・デザイン・イベント その他サービス