さくらインターネット株式会社 / 【大阪】サポートエンジニア ※キャリアチェンジ歓迎 ※複数名採用予定

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【大阪】サポートエンジニア ※キャリアチェンジ歓迎 ※複数名採用予定

さくらインターネット株式会社

求人ID:NKW80770274

情報提供元

株式会社パソナ 人材紹介事業本部(人材紹介事業本部)

  • 未経験者可
  • 上場企業
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 業務経験不問・業界経験歓迎
  • 採用予定数10人以上
  • 急募求人

【おすすめポイント】
★大手総合商社双日グループの安定企業 国内最大級のバックボーンを持つ自社データセンターを運営★
【東証一部上場】【平均残業6時間03分/月】【企画開発から運用まで自社で】【定時で帰るエンジニアも多い】 【ほぼフルリモート勤務】

求人情報詳細

仕事内容

当社サービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
(1)当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
(2)サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
(3)問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
(4)顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

※ ご自身のこれまでの成果物をアップロードされているブログ、または github アカウントや slideshare アカウントなどありましたら、応募の際にレジュメに記載いただけると選考がよりスムーズに行えます。

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
応募資格 ■ITに関するご経験・知識をお持ちの方
(サーバー、ネットワーク、プリセールス、システムエンジニア、社内SE等)
■お客様とのリレーションを構築できるコミュニケーション力
■2021年10月以降の入社が可能な方(社内体制の都合上、10月以降の受け入れとなります)

【歓迎要件】■開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験)
■カスタマーサポート経験(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験)
■プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
年収・給与 前職年収やスキルに応じて決定します。
詳細勤務
条件
勤務地 大阪府
大阪市北区梅田1丁目12番12号 東京建物梅田ビル11階
勤務時間 09:30~18:30
待遇 通勤手当、みなし残業手当(20時間分を超過する場合は別途支給)、住宅補助費、次世代育成手当(子供1人(20歳まで)につき13,000円を支給)、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、さくらの祝金、連続有休手当
休日
休暇
完全週休二日(土日)

年間休日126日
完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日] 125日(2017年度)
[有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 さくらインターネット株式会社
設立 1999年
資本金 22億5900万円
従業員数 495名
概要 ■インターネットへの接続サービスの提供
■インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
■インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
■電気通信事業法に基づく電気通信事業
■マルチメディアの企画ならびに製作・販売
■インターネットに関するコンサルティング
■コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
■コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
■不動産の賃貸および管理
【グループ会社】アイティーエム/S2i/櫻花移動電信/ゲヒルン/ビットスター/プラナスソリューションズ/IzumoBASE/BBSakura Networks
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー