株式会社ラクス / 【チャットディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補
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【チャットディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補
情報提供元
- 上場企業
- 育休・産休・介護休暇実績あり
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 業務経験不問・業界経験歓迎
- ベンチャー企業
- 急募求人
【おすすめポイント】
★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性：女性＝3：1★
★企業理念：IT技術で中小企業を強くします！★有休消化率82％以上（2017年実績）★
求人情報詳細
| 仕事内容 |
自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。
【具体的には】
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック）
・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
※KPI：解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 （環境調査も含む）
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
【採用背景】
今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。
【扱うサービス】
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
https://www.chatdealer.jp/products/
【配属組織】
チャットディーラー事業統括課
└営業課（5名※全員男性）
└企画チーム（2名※全員男性）
└★カスタマーサクセスチーム
事業統括課長-メンバー2名
■メンバー紹介
20代後半女性2名（結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社／人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社）、20代後半男性1名（農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定）
【入社後のフロー】
1カ月目：システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降：顧客対応。
2.5～3カ月目以降：指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。
※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
|
| 応募資格 |
・営業（BtoB+無形商材）経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上
【歓迎要件】
・組織、チーム立ち上げ経験
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 |
| 年収・給与 |
417万円～630万円 |
詳細勤務
条件 |
勤務地 |
東京都
渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 |
| 勤務時間 |
09:00～18:00 |
| 待遇 |
交通費（全額支給）、残業手当（20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。）、家族手当（子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円）、社員持株制度有、資格手当（受検費用補助、合格の場合一時金支給 |
休日
休暇 |
完全週休二日（土日）
年間休日120日
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇 |
| 雇用形態 |
正社員 |
求人会社概要
| 求人会社名 |
株式会社ラクス
|
| 設立 |
2000年 |
| 資本金 |
３億７８００万円 |
| 従業員数 |
586名 |
| 概要 |
■クラウド事業
中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業
【自社製品例】
■楽楽精算：累計導入社数No.1 （6,000社/2020年3月末時点）
■メールディーラー：9年連続シェアNo.1
■楽楽明細（昨対比160％成長中パッケージ）
■楽楽販売■楽楽労務 |
| 業種 |
システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー |
