株式会社リチカ / カスタマーサクセス

新着

カスタマーサクセス

株式会社リチカ

求人ID:NKW80761428

情報提供元

株式会社パソナ 人材紹介事業本部(人材紹介事業本部)

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 業務経験不問・業界経験歓迎
  • 設立10年未満のベンチャー
  • ベンチャー企業
  • 急募求人

【おすすめポイント】
Switch to the Rich. クリエイティブとテクノロジーの力で、「つくる」を再定義し、世界中のクリエイティブを、一歩前に進めていきます。

求人情報詳細

仕事内容

企業向け動画広告クリエイティブ制作システム「RICHKA(リチカ)」を通じて、動画広告に挑戦するクライアントのサポート及びコンサルティングを行っていただきます。
◆RICHKAについて
導入社数は300社以上、月間10,000本以上の動画がRICHKA上で生成されています。詳細は下記のサービスサイトをご覧ください。
https://richka.co/
◆主要取引先(敬称略・順不同)
ヤフー株式会社、株式会社日経BP、森永製菓株式会社、株式会社ビックカメラ、
株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、すかいらーくグループ、
株式会社ユーキャン、株式会社デジタルアイデンティティ、freee株式会社、ベルフェイス株式会社 など

◆カスタマーサクセスメンバーのミッション
【ミッション】顧客満足度を高めてLTV(契約の継続)の最大化に貢献する

「顧客の成功」に関わるあらゆることを行っていただきます。
顧客の成功の定義を改めて顧客と握り、そのゴールに向かう工程を伴奏者のようなサポートを担当していただきます。

弊社のサポートは、広告クリエイティブの作り方、クリエイティブの運用方法、動画広告の販売方法に至るまで
動画広告を使ったビジネスの成功に関するあらゆる業務になります。

そのときどきの課題に対して、営業課題、制作課題、運用課題と顧客の分析から
RICHKAを活用した解決とその周辺コンサルティングと顧客の成功体験をつくるお仕事です。
▼具体的な業務内容
・既存顧客の担当としての一切のフロント業務
・導入顧客へのオンボーディング業務
(RICHKAの機能・操作説明、動画市場のトレンド情報提供、効果を出すための動画制作ノウハウやPDCAモデルの提供)
・顧客からの課題ヒアリングとソリューション提案
・活動記録やタスク、事例など業務ログの蓄積
・正常なヘルススコアを維持
▼求める人物像
コミュニケーションに長けている(もしくは好きで積極的)で、ファクトベースで話ができ、常に問いを立てられる人。
▼期待される成果
・解約防止及び利用用途の拡大提案などによる、NRR(売上継続率)100%以上の継続達成
・顧客の生の声を集約したプロダクト、クリエイティブへのフィードバック
・アップセル及びクロスセルによる売上
・マーケティングからセールス、クリエイティブとプロダクトを横断して中心となる情報発信元になる
・属人化するのではなく、CSのクオリティ、成果の均一化を図る

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
応募資格 ※下記いずれかのご経験※
■カスタマーサクセス経験
■BtoB Saas事業での実務経験
■インターネット広告代理店の案件営業ディレクション実務経験
■受託制作事業の案件営業ディレクション実務経験
【部署構成】
セールス10名、カスタマーサクセス6名にて社員全員でプロダクトの向上と改善に向けてチームで一丸となっています。平均年齢27歳前後になります。チーム編成は適宜変動しています。
【同社KPI】
初期契約から活用1年時点で解約率を3%以内を目指します。現在1%前後となり、今後取引先を1000社程度に増やす
年収・給与 360万円~600万円
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
渋谷区代々木1-6-12 MFビル3F
勤務時間 10:00~19:00
休日
休暇
完全週休二日(土日)

年間休日127日
■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■バースデー休暇
■6月特別休暇 ■特別休暇
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 株式会社リチカ
設立 2014年
資本金 2億6800万円
従業員数 50名
概要 ■ソフトウェア開発事業
■動画制作事業
■インターネット動画配信事業

■スキルのいらない動画生成スマートエンジン「リチカ」を開発運営しており、導入社数は400社超えで国内ナンバー1サービス。
yahooジャパン、はてな、マイナビ、oricon、morinaga、日経BPなど大手メディア、広告代理店に導入されております。
今後の5Gに合わせて動画活用が増えて参りますので、よりリッチ×クリエイティブな世界を作って参ります。
【社内雰囲気】
平均年齢28歳程度、チーム一丸となって、拡大に向けてアットホームな空間で活動をしています。
業種 WEBインテグレーター