株式会社ラクス / カスタマーサクセス(リーダー候補)※チーム立ち上げ

新着

カスタマーサクセス(リーダー候補)※チーム立ち上げ

株式会社ラクス

求人ID:NKW80700744

情報提供元

株式会社パソナ 人材紹介事業本部(人材紹介事業本部)

  • 上場企業
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 管理職・マネージャー
  • ベンチャー企業
  • 急募求人

【おすすめポイント】
★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時間程度★業界未経験歓迎!★有休消化率82%以上(2017年実績)★

求人情報詳細

仕事内容

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームの立ち上げ、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
【業務内容】
■オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
■カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。(ヘルスチェック)
架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
■運用業務
データ整備・分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
マニュアル作成
サポートサイト改善

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
応募資格 ■サポート(BtoB/BtoC問わず)経験
※経験年数は年齢に応ずるものとする
■マネジメントもしくはリーダー経験

【歓迎要件】
■法人営業、導入コンサルタント経験
■法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【配属構成】
導入支援を担当しているメンバー2名
※上記2名のマネジメントもお任せ致します。
年収・給与 569万円~787万円
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番11号 アグリスクエア新宿
勤務時間 09:00~18:00
待遇 交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給
休日
休暇
完全週休二日(土日)

年間休日120日
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 株式会社ラクス
設立 2000年
資本金 3億7800万円
従業員数 328名
概要 ■クラウド事業
中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【自社製品例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1 (3,170社/2018年5月末時点)
■メールディーラー:9年連続シェアNo.1
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー