トヨタコネクティッド株式会社 / コンタクトセンター運営管理

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コンタクトセンター運営管理

トヨタコネクティッド株式会社

求人ID:NKW80632084

情報提供元

株式会社パソナ 人材紹介事業本部(人材紹介事業本部)

  • フレックスタイム制
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募求人

【おすすめポイント】
トヨタ自動車のコネクティッドカー戦略において企画・実行を担うトヨタの戦略子会社です。米Microsoft・米Salesforce.comとの戦略提携により、トヨタ自動社の次世代インフラを構築し、トヨタ自動車の「自動車だけにとどまらない未来戦略」を担っています。

求人情報詳細

仕事内容

ご経験に応じてコンタクトセンターの運営業務をご担当頂きます。

<車両問合せディレクター>
▽車両問合せに関する責任者
・車両問合せ内製デスクのチームマネジメント、車両問合せの対応力向上(委託先含む全デスク)、車両教育の企画・実行   
・教育資料作成主導、監修、コール分析と課題解決、業務委託先管理、指標管理と改善(品質、生産性)、スタッフ(SV、ASV、オペレーター)の指導・育成

<お客様サポートG ディレクター>
▽カスタマーサポート系の複数デスクを束ねる現場運営の統括
 ・KPI(管理指標)に基づく改善   ・新規運用の構築
 ・問題解決   ・職場モチベーション向上
 ・スタッフ(SV、ASV、オペレーター)の指導・育成  
 ・業務委託先管理   ・データ集計・分析、報告書作成

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
応募資格 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験

※組織ミッション※
今後トヨタのすべての車種に車載通信機(DCM)が装備されていく中、コネクティッドセンターにてオーナー様に対しご要望に対応する。
・ナビの目的地設定を行うサービス
・ホテル、レストランのご紹介ご予約
・クルマに関する問い合わせ
・緊急時のサポート 等
年収・給与 400万円~800万円
詳細勤務
条件
勤務地 愛知県
名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ14階
勤務時間 08:45~17:45
待遇 採用時の費用補助有(赴任料/別居手当)
休日
休暇
完全週休二日(土日)

年間休日121日
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、特別休暇有
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 トヨタコネクティッド株式会社
設立 2000年
資本金 6億5000万円
従業員数 710名
概要 ■デジタルマーケティング
単なるWEBサイトの開発に留まらず、お客様のニーズに合わせた企画提案・サイト構築・運営・効果検証まで一貫して提供。
■テレマティクス
トヨタスマートセンターを基盤に、地図や車両操作、走行ルート、各種コンテンツなど、様々な情報をサービスとしてクルマやスマートフォンにダイレクトに提供。
■スマートコミュニティ
クルマ、人、街の情報をICTを活用して集約し、マルチモーダルなモビリティ利用環境やエネルギーマネジメントの仕組みを提供。
■ソリューション
ユーザーとディーラーの長期的な信頼関係を構築するために、お客様満足の最大化と販売店運営の?効率化を両?。
業種 EC・ポータル・ASP