株式会社SQUEEZE / オンラインオペレーター運営管理

オンラインオペレーター運営管理

株式会社SQUEEZE

求人ID:NKW80631061

情報提供元

株式会社パソナ 人材紹介事業本部(人材紹介事業本部)

  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 業務経験不問・業界経験歓迎
  • 管理職・マネージャー
  • 設立10年未満のベンチャー
  • ベンチャー企業
  • 急募求人

【おすすめポイント】
民泊運営に関するノウハウ・実績は日本NO1!!インバウンド需要の高まりも追い風となり、業界のリーディングカンパニーとして急成長を遂げております。

求人情報詳細

仕事内容

サービスオペレーション部門のオンラインオペレーションチームにて、オンラインオペレーター運営管理責任者候補を募集します。
【具体的な仕事内容】
・オンラインオペレーターの「エスカレーション対応・応対品質管理・シフト等勤怠管理・研修企画/研修実施・応対品質/業務効率改善の施策立案及び導入・各種業務データ管理/分析」
・クリーニングサービスの運営管理業務全般
・緊急駆けつけサービスの運営管理業務全般
【役割としてのミッション】
オンラインオペレーションチームの組織目標達成を通じた、事業業績目標の達成及びミッション実現
【具体的な目標イメージ】
■顧客体験の向上:オペレーターの応対品質に関する数値指標の向上
■顧客体験設計の改善:ゲストの問い合わせ発生率の削減
■コスト管理:チーム全体の収益性の向上(売上総利益率)

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
応募資格 ■オンラインカスタマーサポートのメール及び電話の問い合わせ対応業務経験(2年以上)

【歓迎要件】
▼オンラインカスタマーサポートのスーパーバイザー業務経験(1年以上)
▼オンラインカスタマーサポートの業務改善に関する一連の業務経験(課題抽出・仮説立案・施策企画・施策導入・結果分析)
▼オンラインカスタマーサポートの業務管理に関する数値管理の経験(KPI指標策定・KPI指標データ更新・KPI指標レポート作成)
▼英語で担当業務を推進できるレベルの英語力
年収・給与 360万円~540万円
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
港区北青山3丁目3番7号 第一青山ビル3階
勤務時間 10:00~19:00
待遇 ・入社時に希望のノートPC貸与
・宿泊施設体験手当・クロスチームランチ・チームディナー
・SQUEEZE Friday(毎月第一金曜日にケータリングを準備してのパーティーを開催)・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日
休暇
完全週休二日(土日)

年間休日120日
祝日・有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 株式会社SQUEEZE
設立 2014年
資本金 13億1700万円
従業員数 30名
概要 【mister suite事業】
民泊・ホテル・旅館など宿泊事業者様向けの運用サポートサービス
https://www.mistersuite.com/
【suitebook事業】
民泊運営業者様、マンスリーマンション運営業者様向けのクラウド型物件管理システム
https://suitebook.io/
【Minn事業】
「暮らすような宿泊」というコンセプトを持つホテルと民泊のハイブリッド宿泊施設の運営 https://minn.asia/

【代表取締役・舘林真一氏】
シンガポールにてゴールドマン・サックス証券、トリップアドバイザーでの勤務を経て2014年9月にSQUEEZE設立
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー