株式会社ラクス / 【東京】TVCMでもお馴染み!業界導入社数圧倒的No.1の『楽楽精算』などの『カスタマーサクセス』…

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【東京】TVCMでもお馴染み!業界導入社数圧倒的No.1の『楽楽精算』などの『カスタマーサクセス』…

株式会社ラクス

求人ID:26542

情報提供元

LiBz CAREER(LiBz CAREER)

求人情報詳細

仕事内容

■仕事内容

当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。
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<担当サービス>
入社後、下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算/楽楽明細/チャットディーラー/配配メール/楽楽販売

<業務内容>
◯オンボーディングの実施
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。
└KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)
└ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◯運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。

◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

<配属部署>
担当いただくサービス部署に所属いただきます。
楽々精算のカスタマーサクセスは現在35名、その他サービスは3〜10名程です。
営業出身のメンバーが多く、女性が半数を超えています。
入社後は、配属部署でOJTにて仕事を覚えていただきます。独り立ちまでは約3カ月程度です。
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■この仕事のやりがい

企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。
社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。

このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディ…
応募資格 ■大学卒、もしくは大学院卒
■下記いずれかのご経験がある方
・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験(個人、法人問わず)
・コンテンツ企画経験
・エンジニアやシステム導入のご経験
・Webマーケティング経験
年収・給与 471万円~630万円
スキル、ご経験、直近年収等の考慮あり
残業代の別途支給あり
年収補足:
メンバークラス:4,717,572〜5,227,900円
リーダークラス:5,693,628〜6,308,172円

賞与:
年2回(6月、12月)
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
新宿駅 / 新宿(東京メトロ)駅 / 新宿三丁目駅 / 代々木駅 / 南新宿駅 / 新宿御苑前駅 / 北参道駅
勤務時間 09:00〜18:00
待遇 【休暇】
休日・休暇土・日・祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上

【福利厚生】
保険雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
諸手当家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
その他諸制度社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
子育て支援(産前・産後休暇、育児・介護休暇)、シフト勤務、
各種スキルアップ支援(技術勉強会・ビアバッシュ・自社技術イベント開催、資格取得補助、通信教育コース受講補助、TOEIC試験補助)
受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙
休日
休暇
完全週休2日制(土・日)
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 株式会社ラクス
設立 2000/11/01
資本金 ‎3億7,837万8千円
従業員数 連結:1,140名 単体:586名(2020年4月1日現在)
概要 TVCM放映!導入企業数No.1の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している会社です。
現在は業界内でもトップクラスのSaaS企業といった立ち位置まで急成長しました。

目的は『IT技術を使って中小企業を強くする』事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、
単なるサービスではなく、中小企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。
その結果として現在は66,309社に導入を頂くまでに成長しています。
業種 EC・ポータル・ASP その他