会社名非公開 / カスタマーサクセス<未経験可・10時出社・ママ社員活躍中・働きやすさ◎>

カスタマーサクセス<未経験可・10時出社・ママ社員活躍中・働きやすさ◎>

会社名非公開

情報提供元

リブズパートナーズ(リブズパートナーズ)

  • 働くママ在籍
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 未経験者可
  • 勤務地限定
  • 自社サービス製品あり
  • ベンチャー企業
  • 土日祝日休み

求人情報詳細

仕事内容

建設現場で働く人たちの仕事を効率化するアプリの、お客様成約後の導入支援を行っていただきます。

★扱うサービスについて
サービスローンチして2年で、1000社の導入実績は業界トップシェアに!スマホでの操作性(UI/UX)、写真アップなどの使い勝手、オプション商品での基幹システムつなぎこみ、開発部隊の内製などが、競合優位性となっています。

■詳細
サービスを導入いただいたお客様にきちんと使いこなしていただくまでの立ち上がりのサポートをご担当いただきます。サポート方法は、現地での説明会や電話でのデモンストレーションなど、お客様の要望により様々です。

メインは電話でのサポートとなります。基本的に担当者にしっかりお伝えすればOKなケースもあれば、現場での利用者に来社していただいてセミナーを行ったり、訪問してレクチャーするケースもあります。

サポート期間は成約後3ヶ月間で、その期間にお客様に有効活用ただける状態を目指します。具体的には、お客様でのアプリのご利用状況を数値化し、導入当初に目標値を定め、お客様にて円滑にご利用いただいている状況を目指します。

導入後のサポートではお客様に「活用されている」ことは、一般的にはなかなかわかりにくいことではありますが、そこを数値で管理しているので、目指す目標も明確で達成感も得やすい業務内容となっています。

★サポート体制が好評な理由は?
施工管理アプリは多数あるものの、企業が導入に当たり悩むのが現場で実際に利用する職人さんに利用を浸透させること。そのため、こんな課題につまずき導入に踏み切れないケースがあります。
・現場の仕事も忙しくこのようなアプリの利用方法をしっかり説明ができない。
・ITツールに不慣れな方にも多く安心して使ってもらうためのサポート体制が作れない。

同社はそんな課題にもしっかりアプローチしたサポート体制を構築したことが、業界内でご好評をいただき、シェアNo1となっています!

また、実際に現場でご利用される職人さんからも、困ったことをすぐに対応され、また、人が介在することでの柔軟なサポート体制にもご好評いただき、安心して活用されています。
応募資格 【必須】
◎営業、接客などの対人折衝経験
◎ビジネスマナーとして違和感のない言葉遣い、振る舞い
◎顧客の懐に入り込む姿勢

【歓迎】
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
・建設セクターへの理解

【求める人物像】
・指示されたことを確実にやり遂げられる方
・チームコミュニケーションを大切にできる方
・自らのKPIを達成する意思と、行動力をお持ちの方
年収・給与 非公開
年収300~720万円
月給25万円 ~ 40万円
※みなし残業込みになります。
※試用期間中も給与は同じです。
※ご経験、直近年収等の考慮あり

正社員・契約社員双方で募集しております。
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
勤務時間 10:00~19:00
待遇 【交通費】
交通費支給

【福利厚生】
社会保険制度
休日
休暇
■完全週休2日制
■年末年始休暇(2017年度は12月28日~1月3日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■夏期休暇(2017年度は8月11日~8月15日)

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2012
資本金 55,400,000円(資本準備金含む)
従業員数 70
概要 建設・リフォーム・不動産業界の中で850社以上が利用する、業界シェアNo1のスマホ施工管理アプリを展開しています。

資金調達も行なっており、これから急拡大を予定している組織です。業界の負を変えることを目指す同社は、従業員の働き方にも理解があります。月60時間勤務のセールス担当や、時短勤務・週3勤務のカスタマーサポートなど、多様なメンバーが活躍中です。
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー 建設