会社名非公開 / カスタマーサクセスマネージャー<クラウド型の電子契約サービスの導入支援>

カスタマーサクセスマネージャー<クラウド型の電子契約サービスの導入支援>

会社名非公開

情報提供元

リブズパートナーズ(リブズパートナーズ)

  • 働くママ在籍
  • 残業月20時間以内 
  • フレックスタイム制
  • 自社サービス製品あり
  • 上場企業
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 管理職・マネージャー

求人情報詳細

仕事内容

同社が運営するクラウド型の電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをご担当いただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、クライアントの様々な社員と接点を持ち、調整や交渉を重ねて導入支援プロジェクトを進める、まさにコンサルタントのようなお仕事です。

【職務詳細】
・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行
・利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施
・既存顧客との定例会議の実施
・顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案
・他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案

同社のチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR(月間定額収益)などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。
プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。

このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブなお仕事です。

【チームの雰囲気】
お客さまからの声は、Slackのチャネルに自動連携させ、エンジニアもデザイナーもディレクターも事業部長も、カスタマーサクセス以外のメンバーも全員、お客さまからいただいた声はちゃんと見ましょうという体制にしています。

あえて(コアタイムの)リモートワークはやっていません。顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れるという価値観を持っています。

【関わるサービスについて】
契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。フリーランスから大企業まで40,000社以上が登録しており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など業務効率化やコスト削減に大きく貢献しています。メディアに掲載されることも多く、非常に注目を集めているサービスとなります。
応募資格 【必須】
▼スキル面
・法人顧客との折衝業務のご経験(IT、Web系の商材販売経験ある方歓迎)
・基本的なPCスキルおよび資料作成の能力

▼マインド面
・徹底的な顧客志向であるクラウドサインの理念に共感いただける方
・一般的なカスタマーサポート業務の職域を超えて、サポートコンテンツの作成やプロダクト改善への提案に挑戦したい方
・高いコミュニケーション能力を有している方
・新たな知識を早期にキャッチアップし、咀嚼した上で行動に移すことができる方

【歓迎】
▼スキル面
・コンサルティングファームでのコンサルタントのご経験
・IT業界でのプロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメントのご経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャーのご経験

▼マインド面
・スタートアップを成功させることへの関心とコミット
・変化・成長を主体的に楽しむマインド
・主体的に行動し、短期間で成果を出す気概
年収・給与 非公開
年収 4,500,000 円 ~ 7,000,000円
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
東京都港区
勤務時間 コアタイム無しのフレックスタイム制 ※10:00~19:00の時間で勤務している社員が多いです
待遇 【福利厚生】
交通費支給(上限3万円) 社会保険完備 持株会制度 社内表彰制度、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、お誕生日のお祝い、社員懇親会
休日
休暇
有給休暇 (入社半年経過後10日~) 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 週休2日制 土日祝日休み 年間121日 特別休暇

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2005
資本金 436百万円(2018年6月現在)
従業員数 182名(2018年12月現在)
概要 同社は「専門家をもっと身近に感じることのできる社会を創る」という理念のもと、人々と、弁護士や税理士といった専門家をつなぐポータルサイトや、電子契約サービスなど様々なサービスを運営しています。

<福利厚生が充実しています!>
■シャッフルランチ制度
■部活動補助制度
■外部勉強会費用補助制度、書籍購入補助制度
■ベビーシッター補助制度
■副業OK
■不動産仲介手数料割引
■希望者にはサブディスプレイを貸与
■社員食堂・福利厚生サービス(東京本社のみ)
業種 EC・ポータル・ASP

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