株式会社セールスフォース・ドットコム / テクニカルサポート(Tier2)

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テクニカルサポート(Tier2)

株式会社セールスフォース・ドットコム

求人ID:100045708

情報提供元

日経キャリアNET(日経キャリアNET)

  • 中途入社5割以上
  • 外資系
  • 第2新卒可
  • 土日祝日休み
  • 資格取得支援制度
  • 働くママ在籍
  • ストックオプションあり

Tier2の問い合わせを受け付けるチーム、または開発者向けサポートへの配属。
ご入社後、きちんとした製品知識を身につけていただくトレーニングを用意しております。

■仕事内容:テクニカルサポート職としてお客様/開発者の技術的な問い合わせ対応をお任せします。

当社のテクニカルサポートは、Tier1、Tier2、Tier3と3ステップに段階が分かれており、本ポジションはTier2以上として問い合わせをお受けする窓口です。事象を正しく切り分け、Tier3へエスカレーションする、またはクローズするなどの対応となりますが、スピード感とお客様に対する対応品質の両方が求められます。
今回、当社のビジネス成長に伴い、問い合わせのお客様の数も増えており、増員採用となります。

求人情報詳細

仕事内容

■入社後の流れ:
1カ月程度、セールスフォース製品の研修やビジネス研修を受けていただき、同社の製品やビジネスの進め方・考え方に慣れていただきます。今回採用される方には早期にTier3へステップアップいただき、開発チームとのやりとりなどもお任せしていきたいと考えております。開発チームとのやりとりには英語(読み・書き)が求められます。

■扱う製品:
セールスフォースの製品ではSales/Service/Marketing/Platform/Community/Analysis(BI)/Pardotの領域のサービスがあり、いずれもクラウド型アプリケーション、及びプラットフォームです。全世界で150,000社以上、国内で6,000社以上のユーザーに利用されています。

■キャリアパス:
管理職以上のグレードでは、マネジメント、スペシャリストなどのラインがあります。同社では社内公募の制度があり、サポート職から、プリセールス(SE)/コンサルタントなど他職種へ異動して活躍している事例もあります。成長企業のため、ポジションも組織の成長に伴い増えるため、社内で様々なチャレンジができる機会も多くあり、サポート職でのキャリア形成、他職種でのキャリア形成いずれのチャンスもあります。
応募資格 学歴:大卒以上
詳細事項:<求めるスキル>
- 5年以上の開発エンジニア経験
- HTML/CSS/JavaScriptの実務経験
- Firewalls, web servers, web proxy serversなどの知識
- Database concepts、Data management(RDBMS)、SQL、HTML、CSSの経験
- トラブルシューティングの経験
- テクニカルサポート経験
- ウェブアプリケーションの知識

<歓迎スキル>
- ネットワークに関しての知識(Network Trace, ネットワークトレース、Packet Caputuring)
* APIの経験
* PHP, Java, Java Script
* ホームページ作成の経験
年収・給与 年収:500万 ~ 800万円
(上記年収は、賞与含む。賞与支給率100%場合の金額。支給率は業績を勘案して決定されます)
※経験・能力を考慮のうえ当社規定により優遇
- 固定年収+賞与
詳細勤務
条件
勤務地 東京都
入社後の研修:
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー 12階
◆JR
JR東京駅 徒歩約1分
JR京葉線東京駅 徒歩約3分
JR有楽町駅 徒歩約6分
◆地下鉄
丸の内線東京駅 地下道より直結
千代田線二重橋前駅 徒歩約2分
三田線大手町駅 徒歩約4分
有楽町線有楽町駅 徒歩約6分

研修後の就業先:
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー18階
勤務時間 9:00~18:00(休憩 12:00~13:00)
待遇 【研修】
入社オリエンテーション、製品研修、健康管理セミナーなど

【福利厚生など】
★401K 確定拠出年金制度・マッチング拠出
★会員制福利厚生クラブ
★定期健康診断、入社時健康診断
★各種社会保険完備
★英会話クラス補助
★ビジネススキル学習補助プログラム
★フィットネス補助
★ESPP 社員持ち株制度
★育児・介護休暇制度
★子ども看護休暇
★出産休暇
★育児時短制度
★生命保険(死亡・高度障害)、団体がん保険、損害保険(事故・怪我)
★マッサージルーム(無料)

【評価・昇給】
★給与見直し年1回
休日
休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、ボランティア活動休暇 、慶弔休暇
募集の背景 ビジネス拡大に伴う新規増員
応募方法 下記の「この求人に応募」からご応募ください。
書類選考の上、面接日時などをご連絡いたします。
雇用形態 正社員

求人会社概要

求人会社名 株式会社セールスフォース・ドットコム
設立 2000年4月
資本金 4億円
概要 新しいカタチで顧客とつながるためのCustomer Success Platform など様々な技術の浸透によって、今や消費者の行動は大きく変化しました。企業はこれまでのやり方では、多岐にわたるチャンネルで情報に接する顧客とつながることができず、全く新しいカタチで顧客とつながるための変革を求められています。Salesforce は顧客との接点を改革し、ビジネスを成功へと導くカスタマーサクセスプラットフォームを提供しています。

社内でよく耳にする" Ohana "(オハナ)という言葉は広い意味で「家族」を意味するハワイ語。血縁関係のある人だけでなく、家族のような信頼関係と絆で結ばれた仲間も " Ohana " の一員です。#SalesforceOhana は Salesforce を象徴する言葉であり、社員だけでなく、お客様やパートナー、地域社会など、当社を取巻くすべての人々に対して家族のような思いやりを持って接し、世界をより良い場所にするために行動する企業文化を目指しています。

= Salesforce Awards =
「働きがいのある企業ランキング2018」(Vorekrs 調査)にて1位
「働きがいのある会社(2018年)」4位(従業員1000人以上部門)(Great Place to Work)

「働きがいのある会社ベスト100」FORTUNE誌に9年連続ランクイン
 Forbes誌 6年連続「最も革新的な企業」の1社
「世界で最も賞賛される企業 (コンピューター・ソフトウェア部門) 」 FORTUNE 誌にて1位
「世界 No.1 の CRM アプリケーション」Gartner 誌
「Fortune 500」の1社に選出 FORTUNE誌が選ぶ 米国大手企業リスト
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー