日産自動車株式会社

国内サービス品質・技術支援業務

  • 上場企業
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 駅徒歩5分
  • 語学(英語)を生かす
  • U・I ターン歓迎

車両を構成する特定部品群についての専門知識を生かして活躍しませんか?

全国の販売会社やお客様相談室を通じたお客様に最も近いフロントライン部門として、品質の向上、企業ブランド向上に向けた品質保証業務を担当していただきます。

求人情報詳細

仕事内容 ■国内サービス品質・技術支援業務

全国の販売会社やお客様相談室を通じたお客様に最も近いフロントライン部門として、品質の向上、企業ブランド向上に向けた品質保証業務を担当します。担当は大きく3つに分かれ、(1)難易度の高い修理支援、(2)フィールドエンジニア、(3)お客様相談室の運営・マネジメント、情報収集を通じた品質改善、のいずれかを担当いただきます。

<具体的業務>
(1)国内販売会社からの難解案件に対する電話や現地出張対応による修理支援・指導。
販売会社での修理業務および市場情報を分析し、開発・生産部署へフィードバックして品質改善の促進を図ります。
(2)国内販売会社に対する技術情報の提供、市場品質情報の収集・社内への発信。
販売会社サービス部門の窓口として、修理支援情報の提供、リコール/サービスキャンペーンの展開と実施促進/指導、保証指導、お客様対応支援業務(直接、お客様の対応をすることもあります)。このような取り組みにより、販売会社と一体となった品質向上を目指します。
(3)お客様から寄せられる技術・苦情相談への対応(電話・投書・メール)と、 相談案件の社内情報収集。
お客様相談室を通じた相談・苦情の解決を図りながら、社内の情報収集・発信を行います。外部に委託しているお客様相談室のマネジメント業務も行います。


<アピールポイント>
「品質」は企業/ブランドを支える大きな土台です。品質が良ければ、お客様に安心して商品を購入いただけます。一方で、品質問題ならびにその対応により企業イメージの悪化、業務の停滞、縮小となった事例は、枚挙にいとまがありません。私達は、いち早くお客様の車両に発生したあらゆる品質問題から課題を的確にとらえ、日産自動車のフロントラインに立って、ビジネスパートナーである販売会社と修理支援からお客様対応まで迅速に対応しています。

また、二度と同じ問題を発生させないよう、社内に対して的確にフィードバックを行い新型車開発へつなげています。これらの活動は、開発・生産だけでなく、営業、商品企画、物流など様々な部門の仲間と共に取り組んでおり、品質という切り口で市場からモノづくり、販売に至るまで幅広く自動車関連ビジネスを知ることができます。
応募条件
必須経験等
学歴大卒以上
詳細事項
経験
【MUST】
・お客様のために車両品質を向上させる意欲を有する方
・社内やビジネスパートナーとなる販売会社とのコミュニケーション能力を有する方
・自動車部品に関する基礎知識を有する方
・エンジニアとしてのバックグラウンドを有し、自動車業界または製造業における企画・開発・生産・品質保証業務のいずれかの経験がある方
・全国販売会社へ出張が可能である方

【WANT】
・車両を構成する特定部品群についての専門知識を有する方。特にIT分野(ナビゲージョン、テレマティックス、自動運転技術、EV関連技術など)の専門知識を有する方
・国家整備士資格を有する方
・お客様と直接苦情対応をしていた経験がある方
・販売会社での業務経験がある方(販売出向を含む)
・電話会議に支障がないレベルの英語力がある方(TOEIC 600点以上目安)

【求める人物像】
・業務に積極的に取り組み、行動力がある方
・お客様視点でのバランス感覚がある方
・対人関係に優れ、調整能力、説得能力、折衝能力が高い方
・自ら進んでまず動く、現場主義で軽快なフットワークを持っている方
・チームワークで粘り強く仕事ができる方
・未知の領域・課題にも学びながら解決策を導き出そうとする向上心のある方
給与詳細 ※適性・ご経験により異なります。
雇用形態 正社員
勤務地 神奈川県
詳細勤務
条件
勤務地
詳細
日産カスタマーサービスセンター:神奈川県横浜市金沢区福浦
勤務時間8:30~17:30
※事業所により勤務時間帯は異なる。
※フレックスタイム制度あり。
休日
休暇
週休2日制(※当社カレンダーによる、月5~8日)年間121日
夏季休暇(9日間程度)、年末年始(9日間程度)、ゴールデンウィーク
年次有給休暇、特別休暇、他
福利厚生等住宅支援として、独身寮または手当等の補助あり(入居にあたっては当社規程による)
社内預金、財形、持株会、退職年金、住宅ローン、保険団体割引、社員車両購入制度
食堂、社内診療所、社内託児所(横浜、厚木)、健保保養所、各種レジャー施設、他

企業情報

企業名 日産自動車株式会社
事業内容 自動車の製造、販売および関連事業
設立年月日 1933年12月26日
住所 〒 220-8686
神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号

応募にあたって

応募方法 書類選考→適性検査→1次面接→最終面接
お問い合わせ 神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号
担当:萩原

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