日本ヒューレット・パッカード株式会社

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新着Contact Center Technical Engineer

  • 外資系
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 勤務地限定
  • 第2新卒可

【この仕事の魅力】
・HPE最上位サポートを行うエンジニアとして、社会インフラの基盤となるような重要なシステムを支える仕事です。
・顧客システムで発生した問題に対してトータルソリューションを提供する仕事であり、単なるエンジニアではなくコミュニケーション力、ビジネススキルを養い、将来のキャリアの幅を広げることができる仕事です。
・アカウントチームの一員として、担当するお客様に高い満足を頂くことで、お客様のビジネスに貢献するという強い責任感を得ることができます。
・最新のソリューション製品に関する技術スキルを身につけることが可能で、将来的に製品スペシャリストとしての上位エンジニアを目指すことができます。
・海外エンジニアとのやり取りを行うことで、英語のスキルやコミュニケーションスキル向上ができます。
・データセンターケアは単なる製品サポートではなくお客様サポートです。製品知識だけではなくお客様の業務や運用、業界の知識を得ることができるため、世の中のありとあらゆる業種、業界の仕事に関わることができます。

求人情報詳細

仕事内容 ■Contact Center Technical Engineer

・電話、メール、Webなどの手段を用いて、障害や問い合わせの技術的な調査を行い、適切なソリューションを提供します。
・ハードウェア障害時には原因調査を実施し、オンサイトエンジニアと協力して障害の解決を行います。
・お客様担当アカウントチームの一員として、顧客重要システムの予防保守を含めた安定稼動への対応、提案を行います。
・ローテーションにより24時間のサポート業務を行います。
・ハイレベルのサポートを継続することで、データセンターケアのビジネス向上に貢献します。
・サーバー、ストレージ、ネットワーク、各種OSを組み合わせ、ソリューションとしてリアクティブ、プロアクティブサポートを提供します。
応募条件
必須経験等
学歴不問
詳細事項
経験
【必須要件】
・コンピューター関連サポート3年以上の実務経験
・OS、サーバー、ネットワーク、ストレージの基本知識
・電話、E-Mailでの顧客対応のビジネスコミュニケーション力
・ローテーションでの夜間休日のシフト業務が行える方
・お客様の抱える問題を"正確に"理解し、解決策を "正しく" 伝えることができる能力
・顧客のために早期の問題解決を目指すサポートマインドと責任感
・英文技術文書の読解能力およびE-mailで海外とのコミュニケーションができる方
・チームワークを重視し、お客様やチームメンバーと円滑なコミュニケーションのできる方

【あると望ましい経験や知識】
・英語会話のコミュニケーション力
・チームリーダー経験
・プロジェクトマネジメント、顧客担当営業、顧客担当業務などの顧客担当を個人、チームで実施した経験
給与詳細 規定に準ずる
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
詳細勤務
条件
勤務地
詳細
日本ヒューレット・パッカード株式会社 八王子事業所
〒192-8585 東京都八王子市明神町4丁目9番8号 京王八王子明神町ビル
勤務時間ローテーション制
休日
休暇
年次有給休暇(初年度13日、翌年度17日)、年間特別(6日)・病気(20日)・慶弔等・社会貢献・リフレッシュ休暇および産前産後休暇、子の看護休暇など
福利厚生等通勤費全額支給、各種社会保険完備、自社健康保険組合、日本HP企業年金基金、Share Ownership Program(従業員持株制度)、退職金、財形貯蓄、社員のメンタルヘルス・ケアに関する各種取り組み、契約保養所、出産特別休暇、出産手当金、出産育児一時金・附加金、育児休職・短縮勤務制度、介護休職・短縮勤務制度、社会貢献休暇(6日)
募集の背景 現在、HPEの「データセンターケア」ビジネスは大きく拡大しており、HPEにおける重要な成長戦略の
一つとなっています。この中心となるデータセンターケアサポートエンジニアの拡充と育成が必須と
考えており、更なるキャリアアップを希望される方を募集しております。

企業情報

企業名 日本ヒューレット・パッカード株式会社
事業内容 コンピュータ・システム、コンピュータ周辺機器、ソフトウェア製品の開発・製造・輸入・販売・リース・レンタルおよびサポート
設立年月日 1999年(平成11年)7月
住所 〒 136-8711
東京都江東区大島2丁目2番1号

応募にあたって

応募方法 応募は下記の「この求人に応募する」からお願いいたします。
書類選考後、ご連絡いたします。
※場合により書類選考結果のご連絡に3~4週間ほどいただく場合がございます
お問い合わせ お問い合わせは、下記までお願いいたします。
日本ヒューレットパッカード株式会社
人事統括本部 人財採用本部 経験者採用担当
E-mail: hpj-rec.co@hpe.com