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Fraud Prevention Team Supervisor

Apple Japan 合同会社 企業情報

  • 外資系
  • 語学(英語)を生かす
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 管理職・マネージャー
  • 従業員1000名以上

Apple Japan 合同会社

Appleの一員となって、
あなたの個性を
発揮してみませんか。

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Appleで自分と世界を驚かせよう。

The iTunes Store Fraud Prevention team is a high-impact team of specialists whose goal is to improve the iTunes Experience by mitigating the risk associated with iTunes purchases. Critical thinking and self-motivation are an absolute must.

This team improves the overall customer experience by efficiently and accurately analyzing purchases and accounts for fraudulent activity, reviewing refund requests for abusive behavior, and resolving appropriate next steps for the customer and Apple in a wide range of scenarios.

The team is looking for someone to step in and have an impact immediately. Previous fraud prevention experience would be a significant asset.

求人情報詳細

仕事内容 ■Fraud Prevention Team Supervisor

・ Own the team / individual Order Admin Analyst
・ Responsible for providing the best customer experience
・ Take all issues from the analysts
・ Provide phone support while handling difficult customers / issues
・ One-to-one with each analyst in the team at lease once a month
・ Weekly review of the metrics of the order processes and team performance
・ Staffing / scheduling on a daily / weekly / monthly basis
・ Prepare weekend / holiday working roster
・ Conduct regular team meetings
・ UAT support for any order support related project
・ Oversee with systems support on any systems related issues
・ Ability to lead overall Risk Management process, Payment related and Order Supply Chain operations
応募条件

学歴

不問

対象となる方

・Minimum of 3-5 years Customer Service experience/order processing preferably in online purchase environment
・At least 3 years of experience in People Management
・Exceptional written and oral interpersonal skills
・Dedication to customer service and teamwork
・Strong analytical skills
・Passion and Dedication to customer happiness
・Display an enthusiastic and professional approach
・SAP experience
・Previous experience working in a dynamic B2C/B2B e-commerce environment is a plus
・Fluent in Japanese & business level in English
給与詳細 経験、能力に応じて優遇します。
雇用形態 正社員
(試用期間3ヶ月)
勤務地 神奈川県
勤務地詳細 【横浜オフィス】神奈川県横浜市港北区綱島東4丁目3-1

●アクセス
東急東横線「綱島駅」より徒歩約10分
勤務時間 9:00~21:00(実働7.5時間のシフト勤務)
休日休暇 完全週休2日制
祝日
年末年始休暇
夏季休暇(5日間)
年次有給休暇(初年度12日)
私傷病休暇
産休・育児・介護制度
福利厚生等 交通費全額支給
各種社会保険完備
退職金制度
健康管理プログラム(フィットネスジムなど)
保養施設
会社加入保険
資産形成援助など

募集の背景

組織強化のため採用活動を行っています。
さらなる事業拡大のための人材募集です。
モチベーションが高く、積極的に変革を起こしていきたいという方を募集します。

企業情報

企業名 Apple Japan 合同会社
事業内容 Mac、iPodに代表されるアップル社製コンピュータや周辺機器、各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発

【事業所】
●本社(東京都港区六本木)
●直営店Apple Store(銀座、川崎、京都、新宿、丸の内、渋谷、名古屋栄、表参道、心斎橋、福岡)
設立年月日 1983年6月21日
住所 〒 106-6140
東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ

詳しい企業情報はこちら

応募にあたって

応募方法 下記の「この求人に応募する」からご応募ください。書類選考の上、こちらからご連絡申し上げます。
※応募の秘密厳守します。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。

▼Web履歴書による書類選考
▼個別面接
※選考期間は約1ヶ月を予定しています。
ただし面接スケジュールや応募状況によって異なります。
お問い合わせ 〒106-6140
東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ
Apple Japan合同会社 人事部 採用担当

E-MAIL/aj.saiyo@apple.com

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