ビジョナリーアソシエイツ(本社)

ビジョナリーアソシエイツ (本社)

コンタクトセンター スーパーバイザー(SV)

求人会社名 : 会社名非公開

  • 中途入社5割以上
  • フレックスタイム制
  • 勤務地限定
仕事内容 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務

・KPI管理
・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
応募資格 【経験・条件】
・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
・SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験


【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
年齢 32歳~42歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
勤務時間 9:00~17:30 ※フレックスタイム制適用、
コアタイム 10:00~15:00
年収・給与 500万円~700万円
経験を考慮
昇給:年1回
待遇 通勤手当(月5万円まで支給)
休日・休暇 完全週休二日制 年末年始
福利厚生 社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険)、リフレッシュ休暇(勤続3年ごとに10日間)

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
概要 インターネット系の生命保険会社
業種 生命保険