株式会社東京海上日動キャリアサービス(キャリアクリエーション事業部)

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新着 コンタクトセンター スーパーバイザー

求人会社名 : 会社名非公開

求人ID : 14657

  • 上場企業
  • フレックスタイム制
  • 駅徒歩5分
仕事内容 最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
・KPI管理
・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
応募資格 【・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
・SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
~以下に関する知識・経験を保有される方を歓迎します~
・チームでの営業経験
・生命保険業界でのコンサルティングセールス経験

【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
勤務地 東京都
勤務時間 08:45~17:15
年収・給与 400万円~600万円
500~800万円が目安ですが、経験能力を考慮の上、決定
待遇   保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険  諸手当 通勤手当 残業手当
休日・休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リフレッシュ休暇

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2006年10月
資本金 120億2040万円
従業員数 144人
概要 生命保険会社
業種 生命保険