国内トップクラスマザーズ上場SaaS企業でのカスタマーサクセスポジション

求人会社名 : 会社名非公開

求人ID : TFC009

  • エージェント取り扱い求人

募集要項

仕事内容 ◆業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム『メールディーラー』チームのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。既存顧客に対して契約継続に必要なサポート業務及びコンサルティング業務を行います。ゆくゆくはリードの獲得やアップセルにも携わっていただきます。
【業務詳細】
ラクスのカスタマーサクセスでは、既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務をメインとして行って頂きます。基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます(2週間に1回程度)。
1日あたりの担当件数は10~15件程度となり、KPIは設定完了率、解約数です。
(1)お問い合わせ対応
「〇〇(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ選任担当が対応します。
(2)既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
(3)希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
(4)各種障害発生時の顧客対応業務
(5)既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
【業務のやりがい】
(1)課題解決スキルが学べます
「受け身サポート」ではなく、お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案します。
(2)未経験から「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます
最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で非常に注目されている職種です。当社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在に成長しています。自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を目の前で感じる事ができる、面白みのあるポジションです。
(3)事業部でも期待されているサポートチームへの配属です
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っており、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません
応募資格 要件
◎大卒以上
◎サポート(BtoB/BtoC問わず)
 ※経験年数は年齢に応ずるものとする
◎マネジメントもしくはリーダー経験
◎PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
歓迎/尚可
◎法人営業、導入コンサルタント経験2年以上お持ちの方
◎法人顧客に向けたプレゼンテーション経験をお持ちの方
求める人物像
◎ハキハキした応対、ホスピタリティある顧客対応ができる方
◎論理的な思考ができる方
◎マルチタスクができる方
◎モチベーションコントロールが得意な方
年齢 29歳~35歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
渋谷区千駄ヶ谷
勤務時間 9:00~18:00
年収・給与 569万円~787万円
569万円~787万円
待遇 賃金制度
完全月給制
月給
364,219円~509,906円
裁量労働制 固定残業代制
固定残業代制
基本給
285,000円~387,000円
固定残業代
49,219円~68,906円
固定残業時間
20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
休日・休暇 年間休日:120日
完全週休2日制 (土、日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
募集背景 企業様からのお引き合いが増加している中、更なる顧客ニーズに応えるための体制構築を目的として、一緒に働いて頂ける仲間を募集します。

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2000年11月
資本金 3憶7837万円
従業員数 301~500
概要 サマリー
主に中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどを提供。
主力製品・サービス
「IT技術で中小企業を強くします。」というミッションを掲げ、様々なITソリューションを提供。
楽楽精算:経費や交通費の申請~承認~精算の一連のワークフローをWebブラウザ上で実現するためのシステムです。これまで紙で行っていた処理をWebブラウザから行えるようにすることで、各スタッフの作業時間を短縮します。社員の申請、管理者の承認が簡単になり、経理部門のチェック業務や仕訳業務が格段に効率化します。
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

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ティーフォルテキャリア合同会社 (本社)