サイトマネジメントスペシャリスト

求人会社名 : 会社名非公開

  • エージェント取り扱い求人

募集要項

仕事内容 「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日(Better Mobile Experience, The Best Quality Life.)」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC(Voice of Customer)の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

・サービスパートナーからのエスカレーション対応
・パートナー(コールセンターなど)マネジメント
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開
応募資格 【必須(MUST)】
・戦略的な思考力、クイックにPDCAを回すことのできる統率力、最低5年のコールセンターマネジメントスキル
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方
・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方
・業務プロセス構築、改善の経験
・企画、業務設計推進にむけ、複数の関係者間の調整や進捗管理ができる方

英語要件:Conversational Level
日本語要件:Native Level

【歓迎(WANT)】
・IT企業、通信キャリア、メーカー等でカスタマーサービスにおける企画立案・KPI管理
・最低3年のコールセンターマネジメント経験
・急成長するビジネスのスピードについてこられる方
勤務地 東京都
勤務時間 標準勤務時間帯:9:00~17:30
年収・給与 450~600万円
待遇 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
休日・休暇 完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
設立 2018年1月
概要 2018年1月にMNO事業(移動体通信)に進出するため設立されました。その使命となる通信キャリアの立ち上げは、グループ全体にとって非常に重要な意味を持っています。それは、これから巻き起こしていくイノベーションのインフラをつくるというものです。世の中が動く瞬間は、そんな変化を成し遂げたときだと考えます。
創業以来、ずっとイノベーションの連続でした。通信キャリアの立ち上げは、現在の通信業界に風穴をあけることになるでしょう。そんなイノベーションを、大きな仕事を一緒に進める仲間を求めています。
業種 通信・ISP・データセンター

サイトマネジメントスペシャリスト

この求人の取扱い紹介会社

株式会社スカイオーシャン (本社)

株式会社スカイオーシャン(本社)

担当コンサルタント

川上 伸之 (カワカミ ノブユキ)

コンサルタント歴 : 19年

  • IT/通信/インターネット
  • 外資系企業
  • 企業と密なリレーション
  • 親身なコンサル
  • 業界知識豊富
  • 事務・管理・企画
  • IT・ネットワーク
  • 営業