CS推進部 お客様相談室

求人会社名 : 会社名非公開

求人ID : 200403001

  • エージェント取り扱い求人
  • 中途入社5割以上
  • 外資系
  • 未経験者可
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • フレックスタイム制
  • 勤務地限定

募集要項

仕事内容 1.VOC(お客様からのご意見・苦情等)に関する企画・推進業務
※VOCを分析し、お客様サービス向上につなげる役割を担う仕事
(1)VOCの集約、管理、分析業務
(2)VOC分析業務からの業務改善課題選定、社内提言業務
(3)VOC業務改善課題の関連部門への連携、進捗管理と解決の支援、推進
(4)VOCに関する経営報告資料の作成

2.顧客応対業務
(1)電話応対業務(コールセンターで対応が難しい案件に限る)
(2)各種文書作成業務(顧客宛て、ADR対応等)

※職務内容1と2の割合はおおよそ7:3
応募資格 【必要なスキル】
・顧客対応業務(営業経験・営業拠点業務経験でも可)の経験者。
・生命保険に関して知識・経験を有する方。
・対人折衝能力・コミュニケーション能力が優れている方。
・VOCをベースに会社のサービスを本気で変えたいと思っている方。
・PCスキル(Word/Excel/Power Point)
・文書作成能力

【望ましいスキル】
・生命保険会社のお客様相談業務の勤務経験がある
・生命保険会社あるいは生命保険商品に関連するコールセンターで品質管理担当業務の経験がある
・Excel, Access中級程度であれば尚可
年齢 25歳~39歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
東京都千代田区
勤務時間 【勤務時間】
 9:00‐17:00(実働7時間00分 休憩1時間)
 フレックスタイム制度あり コアタイム12:00~14:00

【残業時間】
 月20時間程度
年収・給与 400万円~600万円
年俸:400~600万円程度 ※定額残業20時間分含む
(超過分はお支払い)
待遇 各種社会保険(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
休日・休暇 休日  :完全週休二日制(土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始 他
休暇  :年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、特別休暇 他
選考ステップ 一次面接(マネジャー、部長)⇒最終面接(人事、役員)
   ※面接にお越しいただくのは2回程度となります。

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
概要 生命保険業
業種 生命保険

この求人の取扱い紹介会社

ナッシュ株式会社 (本社)

ナッシュ株式会社(本社)

担当コンサルタント

田渕 光宏 (タブチミツヒロ)

コンサルタント歴 : 11年

  • 金融
  • 企業と密なリレーション
  • 業界知識豊富
  • 面接同行あり