リリー・ジャパン株式会社(本社)

リリー・ジャパン株式会社 (本社)

担当コンサルタント

三橋 茂雄
(ミツハシ シゲオ)

本社

マザーズ上場企業 クラウドサービス【東京】カスタマーサクセス(リーダー候補)※業界・職種未経験歓迎

求人会社名 : 株式会社ラクス

求人ID : RS00000004

  • 中途入社5割以上
  • ベンチャー企業
  • 管理職・マネージャー
  • 5期黒字
  • 上場企業
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • 勤務地限定
  • 駅徒歩5分
  • 急募求人
仕事内容 ◆業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム『メールディーラー』チームのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。既存顧客に対して契約継続に必要なサポート業務及びコンサルティング業務を行います。ゆくゆくはリードの獲得やアップセルにも携わっていただきます。

【業務詳細】
ラクスのカスタマーサクセスでは、既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務をメインとして行って頂きます。基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます(2週間に1回程度)。
1日あたりの担当件数は10~15件程度となり、KPIは設定完了率、解約数です。
(1)お問い合わせ対応
「〇〇(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ選任担当が対応します。
(2)既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
(3)希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
(4)各種障害発生時の顧客対応業務
(5)既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

【業務のやりがい】
(1)課題解決スキルが学べます
「受け身サポート」ではなく、お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案します。
(2)未経験から「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます
最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で非常に注目されている職種です。当社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在に成長しています。自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を目の前で感じる事ができる、面白みのあるポジションです。
(3)事業部でも期待されているサポートチームへの配属です
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っており、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。

【入社後のフォロー体制】
ご入社後は製品知識の取得のために座学やeラーニング等を行います。その他、提案の練習や模擬デモンストレーションを行い、その後は基本的にOJTとなります。だいたい1ヵ月程度での立ち上がりを想定しております。

【メールディーラーとは・・・?】
9年連続売上シェアNo.1のメール共有管理ツールで、当社の中でも最も歴史が長いサービスです。 メール共有市場で圧倒的なシェアを誇っており、導入企業数は4,000社を超えております。
(出展)
ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2018」「ITR Market View:マーケティング管理市場2013-2017」
「ITR Market View:CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009~2017年度(予測値)2018年2月時点
応募資格 【必須条件】
◎大卒以上
◎サポート(BtoB/BtoC問わず)もしくは営業(BtoB)経験
 ※経験年数は年齢に応ずるものとする
◎マネジメントもしくはリーダー経験
◎PDCAサイクルをうまく回していくことができる方

【歓迎条件】
◎法人営業、導入コンサルタント経験2年以上お持ちの方
◎法人顧客に向けたプレゼンテーション経験をお持ちの方
◎ハキハキした応対、ホスピタリティある顧客対応ができる方
◎論理的な思考ができる方
◎マルチタスクができる方
◎モチベーションコントロールが得意な方
年齢 29歳~35歳まで
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
勤務地 東京都
東京都 渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番11号 アグリスクエア新宿
勤務時間 9:00~18:00 (休憩60分)
残業時間25時間/月
就業形態:固定時間、みなし制
年収・給与 569万円~787万円
569万円~787万円
待遇 各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳(再雇用制度あり)
休日・休暇 【年間休日数:120日】
完全週休2日制 (土・日)、祝日、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社月に応じて変動、毎年4月に11~20日付与)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

求人会社概要

求人会社名 株式会社ラクス
設立 2000年11月
資本金 3億7,837万円
従業員数 連結:821名 単体:418名(2019年4月1日現在)
概要 中小企業向けに業務効率化のクラウドサービスを提供している会社です。

■事業内容
自社製品としてクラウドシステム(経費精算システム、メール管理システム、メール配信システム、Webデータベースシステム)を開発、提供しています。国内導入実績のある企業は53,600社 (2018年4月1日現在)に上り、国内有数のASP企業です。
収益モデルは、企業へのサービス導入から月額課金型のサブスクリプションモデルとなり、設立以来18期連続増益増収と成長を続けています。

<No.1商材情報>
 ◎楽楽精算:累計導入社数No.1 (3,170社/2018年5月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2018」SaaS型経費精算市場
  :累計導入社数ランキング(初期出荷から2017年12月末までの累計導入社数)

 ◎メールディーラー:9年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2018」「ITR Market View:マーケティング管理市場2013-2017」
  「ITR Market View:CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009~2017年度(予測値)


業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

この求人の担当コンサルタント

担当コンサルタント詳細

  • 外資系企業
  • 事務・管理・企画
  • 営業
  • 経営幹部・コンサル

三橋 茂雄 (ミツハシ シゲオ)

コンサルタント歴 : 30年以上

性別 : 男性

得意分野

外資系企業 外資系人材ファームでの長年の経験を生かした、外資系企業のスペシャリスト、マネージャー、ディレクターのポジションが得意分野です。
求人票からだけでは伝わりにくいクライアントの現状、ポジションニーズ、採用背景について、できるだけわかりやすく、また実情に近いところをお伝えします。