株式会社コトラ(東京本社)

株式会社コトラ (東京本社)

大手ネット系企業での品質推進室(プロジェクトマネジャー)

求人会社名 : 大手インターネット企業

求人ID : 131013

  • 固定給30万円以上
  • 教育・研修制度充実
  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 働くママ在籍
仕事内容 【業務内容】
グループサービスの品質向上を推進する部署で、NPS(ネットプロモータースコア)やお客様の声に基づいて、横串組織としてでサービスを提供する事業側を支援する業務となります。

■事業側のメンバーと共に、お客様の声の収集方法、分析手法を編み出し、お客様の行動データなどの分析や競合との比較などを通じて改善アクションを策定し、サービスの改善を図ります。
■事業側の現状把握、あるべき姿の可視化を通じて、当社グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動も開始しています。
■サービス企業における品質活動は前例も少ないため、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務といえます。
■実際の改善を通じ、お客様の喜びの声を目の当たりにでき、メンバーのモチベーションも高い職場です。
応募資格 【必須スキル・経験】
■当社グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力
■様々なステークホルダーとの折衝のための、営業力・提案力・調整力
■具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力
■日本語:ネイティブレベル/英語:TOEIC 800点以上必須

【歓迎するスキル・経験】
□経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方
□NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方
□コンサルティング経験をお持ちの方
□インターネットサービス経験者

【求める人物像】
■変化や新しいことを吸収しながら挑戦する意欲のある方
■課題認識を持ち、自ら率先して課題解決に向かってリーダシップを発揮できる方
■混沌とした状況にあっても、先を見、次の一手を出し、前進できる方

【語学力】
英語要件:Business Level
勤務地 東京都
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勤務時間 同社就業規則に準じます
年収・給与 700万円~1000万円
年収イメージ:~1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
待遇 同社既定に準じます
休日・休暇 同社既定に準じます
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求人会社概要

求人会社名 大手インターネット企業
設立 0
資本金 0
従業員数 0
概要 大手ネット系事業会社。
業種 ITコンサルティング

コンサルタントからのメッセージ

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