CSM/カスタマーサービスマネージャ(パートナー向け)

求人会社名 : トレンドマイクロ株式会社

求人ID : NJB1091010

  • エージェント取り扱い求人
  • 上場企業
  • 従業員1000名以上
  • 語学(英語)を生かす
  • 土日祝日休み

募集要項

仕事内容 ■業務内容
トレンドマイクロの製品またはセキュリティ対策技術を販売し導入支援を行うパートナー企業を対象に、担当エンジニアとして、運用フェーズでのサポートサービスの提供を中心に幅広く運用支援を実施します。

具体的には
・製品の問題やウイルス被害などのイベントに対し、社内の製品や脅威対策の専門チームと連携しつつ、フロントエンジニアとしてパートナー企業のビジネスと環境を深く理解したうえで最適かつ迅速な解決策を提供し、再発防止策や改善案の提示を行います。

・セキュリティ対策製品や脅威対策の専門家として、最新の技術や安定運用のノウハウをパートナー企業が展開するビジネスやサービスに展開し、その安定的な運用と規模の拡張を実現するための調整や提案を行っていただきます。
・海外部門を含む社内各部署と密接に連携し、既存製品やサービスの品質向上活動を実施します。
・エンドユーザからパートナー企業まで幅広い利害関係者と適切な調整が出来るよう交渉を行います。

職務の魅力
・移り変わる最新の脅威に対して最新の製品を用いて対応することで、セキュリティ業界の最先端の動向と技術に触れることができます。
・検討から導入、運用や更新といったサービスのライフサイクル全体に対するアカウントマネジメントを担当することで、サポートエンジニアの分野に留まらない幅広い視野と調整交渉能力を身につけることが期待できます。
・仕事はチームで行いますが、個人に任される裁量の幅が広く、新しい試みや提案が歓迎される環境です。(Ex.部長級とも直接やり取りをすることがあるのでそこからニーズを得て新たな提案を行うこと)
・様々な商材やケースに触れることが出来ゼネラリストとして成長することが可能です。
応募資格 【必須】
・インフラエンジニア(担当工程は問いません)の経験2年以上
・TCP/IPの主要通信プロトコル(HTTP/SMTP/FTP/DNS等)に関する知識とトラブルシューティング経験
・Windows/Linuxならびにその上で動作するアプリケーションに対する障害調査の知識
・論理的な思考力と説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーションや交渉を社内外に対して行う事ができる

【いずれかあれば歓迎】
・各種資格(MCP、RHCE、Security+、情報セキュリティスペシャリスト、CISSP、ITIL など)
・セキュリティ対策製品(ソフトウェア/ハードウェア)の導入/運用経験
・エンドユーザないしはパートナー企業に対して直接応対を行うサポート業務経験
・セキュリティポリシー策定やコンサルタントとしての経験
・対面ないしは電話会議での会話が可能なレベルの英会話スキル
・業務に関わる課題や改善点を見つけ、対策提案や調整交渉を主導的に行い解決に導いた経験
・仮想化技術、クラウドプラットフォーム(AWS/Azure等)の知識と経験

■英語力
入社時は不問だが入社後学習する意欲がある方
(グローバルの最先端の脅威動向収集のために、海外のエンジニアとの知識の共有が必要となります。顧客は国内企業であるため実業務における英語の使用はほとんどございません)
勤務地 東京都
勤務時間 09:00 ~ 17:30
年収・給与 600万円 - 900万円
待遇 【通勤手当】一部支給 月10万円まで
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
休日・休暇 【有給休暇】125
【休日】完全週休二日制
土、日、祝、夏季休暇(5日)、年末年始6日、
育児休業制度、介護休業制度、私傷病有給休暇、慶弔休暇制度、半日休暇制度
雇用区分 無期雇用

求人会社概要

求人会社名 トレンドマイクロ株式会社
設立 32782
従業員数 6562人
概要 コンピュータ及びインターネット用セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

CSM/カスタマーサービスマネージャ(パートナー向け)

この求人の取扱い紹介会社

株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント (東京/北関東/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/中国)

株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント(東京/北関東/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/中国)