【新宿】大手LCCコンタクトセンターのオペレーションマネージャー業務(SV、CCの経験活かせま...

求人会社名 : 会社名非公開

求人ID : Job-00147404

  • エージェント取り扱い求人

募集要項

仕事内容 ~大手LCCコンタクトセンターのパフォーマンスの向上が、全員のミッションとなります~

業務内容: 全体70名程度のコンタクトセンターのオペレーションマネージャーとしてセンター全体の管理、パフォーマンスの向上を目指します。 具体的には、

クライアントとの窓口対応…主に英語を用いて、クライアントの意図をくみ取り、要望に沿ったコンタクトセンター運営を行う
業務改善、生産性向上…より効率よく、応答率を上げるための業務改善やマニュアルのブラッシュアップを行う
品質維持、向上…コンタクトセンターの品質をより高めるための教育研修やチームリーダーの指導等を行う
人員管理…チームリーダーのシフト組みやオペレータの配置など、より効率よくセンターを運営できるための人員配置を行う
その他、部下の定期面談、計数管理や費用対効果測定など

業務の特徴: オペレーションマネージャーとして、管理者と一緒に、よりよいコンタクトセンターを作り上げていくという経験を得ることができます。 また、自身のミッションであるパフォーマンス向上の成果をお客様に評価頂ければ、更なる業務拡大が期待されます。 その関係をつくっていくのも、自身の力量次第となりますので、積極的に挑戦して欲しいと考えます。

研修あり…管理業務であっても、業務内容理解のために「チャット」「コール」の実対応研修を受けていただきます。
1)机上研修…2週間程度、
2)OJT…1週間程度
応募資格 ・英語力(日常英語以上)
・コンタクトセンター(コールセンター)でのSVのご経験がある方。
・エクセルにおいて関数が組める程度に堪能であること

■歓迎条件:
・英語力(ビジネス英語以上)
・中規模以上のコールセンターでもSVのご経験をお持ちの方。

■候補者様へ
ご応募後は、大変恐縮ながら、お客様のスキルやご経験などが応募要件に合致する場合、及びお客様のスキルやご経験の詳細を伺う場合に、弊社BRS のコンサルタントがご連絡を差し上げる形をとっております。

また、本求人が求める経験スキル等に該当していない場合でも、お客様によりよい求人をご紹介できるように、適宜求人情報をご紹介させて頂く場合があります。予めご了承下さいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
勤務地 東京都
Tokyo 23 wards
勤務時間 会社規定に準じます。
年収・給与 ~600万円想定
待遇 会社規定に準じます。

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
概要 バイリンガルリクルートメントソリューションズ(BRS)は、日本に拠点を置く人材紹介会社であり、パーソルキャリア株式会社に所属しています。私たちは、多国籍企業であるお客様に対し、多言語に対応可能なプロフェッショナル人材の紹介サービスを以下の領域において提供しています。
BRSは、パーソルグループのグローバル人材に特化した人材紹介部門です。パーソルグループは現在、国内45社、国外45社にグループ会社を擁し、28,000社を超える企業と業務提携を結んでおり、日本で第2位の規模の人材紹介会社です。私たちは、数十年に及ぶ取引関係とネットワーク構築を利用して、採用企業様と候補者様に最適な人材紹介サービスをご提供することを目指しています。

Bilingual Recruitment Solutions is the international recruitment arm of the PERSOL group. The group currently has partnerships with over 28,000 companies making it the second largest permanent placement agency in Japan. We aim to leverage decades of business relationships and networking so as to provide clients and candidates with an unrivaled recruitment service.
業種 テレマーケティング・マーケティングリサーチ

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