株式会社アイ・ヒューマンサーチ (本社)

GU カスタマーサポートセンター リーダー候補(山口) NEW !

求人会社名 : ファーストリテイリング

求人ID : G0017

  • 管理職・マネージャー
  • 上場企業
  • 従業員1000名以上
  • 語学(英語)を生かす
仕事内容 ●GUオンラインストアお客様の問合せ対応、
●オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理のコールセンターマネジメント
●コールセンターの業務改善・改革
●お客様の声基のオンラインストアへの改善提言

【募集背景】
ジーユーは、ファーストリテイリング100%のグループ企業で、低価格SPAブランドである「ジーユー」事業を推進しており、「旬のファッション」を「驚きの低価格」と「安心の品質」で提供しております。

ジーユーは、創業からわずか8年で年間売上高1000億円を突破し、現在は売上高1,800億円を突破、そして次の10年で売上高1兆円を目標としています。
日本発の、まだ見たこともないグローバルファッションブランドになるため、今までの延長線上には無い発想で、常に新しいイノベーションを起こし、ブランドと会社すべてをつくりかえます。
ジーユーが世界中にビジネスを展開することで、世界のあらゆる人がファッションを楽しんで元気になれる、そんな世の中をつくり出すことを目指しています。

「自分を新しくする自由を。」
あらゆる人が自由にファッションを楽しむことが出来る、今までにない業態を確立し、日本発の、まだ見たこともないグローバルファッションブランドを共に創り上げていくために、カスタマーサポートセンターリーダー候補を募集します。

【業務内容】
ジーユーでは、お客様の生の声が最も価値ある情報と考え、お客様サポートセンターの運営をすべて自社で行っています。これまでのお客様の声を受け付けるコールセンターから、最もお客様のロイヤリティが上がる存在として、お客様の声をもとにCo-クリエーションを実現する起点となるコールセンターへと変革を行ってまいります。この改善・改革を牽引頂く仲間を迎えたいと思います。

山口オフィスにて、ジーユーオンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコールセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コールセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

<具体的には>
・お客様からの問合せ受付(電話・メール)
・オペレーター管理・教育・育成
・各種指標管理・業務改善
・お客様の声の集計・分析ならびに店舗やオンラインストアへの改善フィードバック
・お客様満足度向上のための諸施策検討
・注文管理・返品交換・キャンセル対応等

※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。管理するメンバーはSV、コールセンタースタッフ等 約35名程度となります。
※志向・適性に合わせてお任せする業務を決定します。
応募資格 必須
【必要な知識/経験】
1. コールセンターにおける業務経験3年以上(コールセンターの規模不問)
2. 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
3. 上記1か2で、チームリーダー(オペレーター管理経験必須)を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方

【必要な人物要素】
・お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
・チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オンラインストア(EC)の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
・服、ファッションが好きな方

【語学力】
英語力尚可(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります)


「選考のポイント」
企業の将来の夢、自分が成し遂げたい夢を描きリーダシップを発揮できる方
◆行動規範
◎多様性を活かし、チームワークによって高い成果を上げます 
◎何事もスピーディに実行します 
◎現場・現物・現実に基づき、リアルなビジネス活動を行います 

■職務経歴書のポイント
実施をした施策によっては、効果がどれぐらいあったかの具体的な記述が必須です。
自分のとった活動のプロセスを記載し実績を残していることを表現することが突破のポイントです。
■面接のポイント
「FRへの志望動機」・「この職種への志望理由」・「将来FRで何をなし遂げたいのかのキャリアの方向」を明確にもっていることが重要です。;前向きな転職理由が重要です。
■主体的に行動してきたことを具体的に伝えることが合格のポイントです。そのための職務経歴書と面接の準備は私にお任せ下さい。人事部と整合した情報に基づいてご支援をさせていただきます。あなたの今までのキャリアですでに身につけているファーストリテイリングに貢献できる基本的な考え方を強調いたします。
年齢 30歳~45歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 山口県
山口本社オフィス
※東京オフィスへの出張があります(月に1週間程度)
勤務時間 原則8:30-18:00 (うち休憩1.5時間)
年収・給与 600万円~850万円
※前職の年収・経験を踏まえ決定
モデル平均年収 リーダ(課長レベル)1000万円~1600万円 、部長レベル2200万円~3900万円、執行役員9000万円~4億円
待遇 <雇用形態>
正社員(期間の定めなし、試用期間あり(3ヶ月))

<加入保険>
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

<その他>
・通勤手当
・産前産後・育児・介護支援(産前産後・育児休業、介護休業等)
・ファーストリテイリンググループ社員販売
(GU/ユニクロ/Theory等の自社商品が社員優待割引でご購入いただけます。)
休日・休暇 ・完全週休2日制(※シフト制)
・有給休暇10日~
・特別休暇年間16日 ※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与
選考プロセス 書類選考、リーダ面接、 部長面接、執行役員面接、年収により人事執行役員面接
いずれも経験・スキル・ポテンシャルに加え将来何をやりたいかのキャリア志向が明確なことが選考ポイントです。
・書類選考(要件を満たしていること、長期就業が見込まれること)人事・所属リーダがチェックします。・リーダによる1次面接(専門性が問われます)・部長による2次面接(専門性・人物が問われます)・執行役員による最終面接(希望年収と報酬の関連も問われます。キャリアの志向性やポテンシャルが問われます)。
※高いベーススキルと規模の大きい組織でのチームワークやリーダシップがポイントです。長く就業するポテンシャルのある方が入社します。ビジネスの厳しい現場で主体的に考え行動してきた経験が重視されます。
※何より高い志が重要です。
キャリアパス・評価制度 公平な半期毎の業績評価により昇給・昇格
チームによる業績向上に寄与することが高い評価を得ます。
【報酬について】
完全実力主義です。会社の期待に応え発揮できる力=グレードによって決定されます。年齢・社歴は関係がありません。役職がない方でも高いグレードの方も多いです。実力主義とは自分の評価だけを上げるのでなく、高い目標に向かいチームを作りながら会社業績を向上させていくことです。
社長の宣言です。「世界のグローバル企業に匹敵する高い報酬にしてゆきます」。全員が経営者を目指してほしい。高い志をもって仕事をしていただきたいというメッセージです。
一番若い例では29歳執行役員昇格もあります。個人が人生をかけて取り組む仕事に対して、それに見合った報酬を設定するのは会社として当然だと考えています。

求人会社概要

求人会社名 ファーストリテイリング
設立 1963年5月1日
資本金 102億7,395万円
従業員数 41,646名
概要 世界No.1のアパレル企業グループとなることを目指し事業の拡大を進めています。
そのための戦略として製造小売業から情報製造小売業へと変革を遂げてゆきます。

売上収益が2兆円の大台に初めて乗ります。営業利益も過去最高を更新します。

LifeWearというコンセプトを構築しました。高品質な生活の道具、人が個性をつくり出すための服を提供します。高い品質や機能性、着心地の良さ、リーズナブルな価格の服は、世界中でファンを増やしています。グローバル化、デジタル化がめまぐるしいスピードで進んでいます。国・産業・企業という枠組みを超えて、人・モノ・情報が動き、企業は情報を軸に、グローバルで競争しています。新しい次元の競争に勝ち残るために、情報を基軸とする新しい産業「情報製造小売業」になることを決めました。

「情報製造小売業」になるために、有明プロジェクトを立ち上げました。会社の仕組みを変革すると同時に、全社員の働き方を根底から変えています。成果の一つは、グローバルヘッドクォーターが世界中の各地域の本部や店舗と連携を取り、可視化された情報をベースに、一体化した組織として仕事をする体制を整えました。

海外ユニクロ事業は、グレーターチャイナ、韓国、東南アジア・オセアニアといったエリアの事業の拡大を図っています。西海岸を中心に次の成長市場としての芽が育ちつつあります。今後インドもビジネスを拡大します。

サステナブル(持続可能)な世界の実現にも注力してます。工場の労働環境、人権尊重、環境保全に加え、全商品リサイクル活動、女性活躍、障がい者雇用を積極化します。

「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」。我々のビジネスはお客様のためにあり、社会を豊かにするためにあります。より良い世界を実現するための努力を続けます。

2018年5月
柳井 正

※チームワーク・スピード感・現場主義:実力主義の企業です。
業種 繊維・ファッション・アパレル

コンサルタントからのメッセージ

●コンサルタントからのメッセージです!
◎ファーストリテイリングの全ポジションを専任で担当しています。
◎人事部と密なコミュニケーションを図っています。同社が求める人材像を細部にわたり熟知しております。
ースキル・経験に加え高いチャレンジ精神と現場・現状をみて粘り強くやり抜く方を求めています。
ーチームワークを重んじ成果を出す人には相当の報酬を用意します。
◎この風土にマッチするためのレジメの書き方と、面接に関して効果的なデータに元づくアドバイスをいたします。
◎同社合格に必要なことは周到に準備いただき、効率的にご支援をいたします。
◎専門性と英語力等を含むベーススキルがポイントです。
◎大きい組織でチームワークを醸成し、長く就業している方は有利です。
◎FRへの志望動機・そのポジションの志望理由・FRで将来何を成し遂げたいのかのビジョンを持つことです。【この情報を職務経歴書に記載します】