株式会社DHC 【美容カウンセラー】年収400万~電話による商品の美容相談など。(クレーム相談なし)

求人会社名 : 株式会社ディーエイチシー(DHC)

求人ID : HEL-DHL

  • エージェント取り扱い求人
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度

募集要項

仕事内容 化粧品やヘアケア商品、フレグランスなどの美容関連商品に対するカスタマーサポート業務です。

【具体的な業務内容】
◆相談業務
・電話で肌の状態を判断し、お客様にあった化粧品をお薦めする
・各製品の働きや特長を説明
・取り扱い店舗の案内
・電話以外のメール・手紙・ファックスでのご相談も対応
◆その他
・他部署依頼のお客様向けFAQの作成(会報誌オリーブクラブQ&A、HPのFAQなど)
・会報誌、広告などの原稿確認
・他部署や取引先への商品レクチャー
・DHCテレビの美容番組の監修全般
・化粧講座(外部)
※クレーム対応等は、専門で行っている部署が別にあります(一部入ってしまう電話を対応するケースもございます)


【入社後の研修について】
STEP1(基礎研修 約4週間)
・電話対応マナー
・商品知識(スキンケア・ヘアケア・ボディ・ネイル・アロマ・フレグランス・メーク・小物)
・各システム操作&入力説明

STEP2(実践研修 約4週間)
・学んだことをもとに、研修トレーナーとのロールプレイング実習(商品)

STEP3(最終研修 約2週間)
・実際のお客様対応(※研修トレーナーがついてモニタリング)


【部署内の雰囲気】
部署内でカバーし合う協力体制が出来ているため仕事は大変しやすい雰囲気です。
例えば、月1回「課内改善ミーティング」を実施し商品に関する疑問点やお客様対応時に困ったことなど、日々の受電を通して気になったこと全てを共有し、全員で協力し解決に努めています。
応募資格 【必須】
◆美容関係または、何らかの接客・販売経験やコールセンターなどでの電話対応経験2年以上ある方。(業界不問。アパレルやジュエリーなどの接客・販売経験も可。)
◆基本的なPCスキル


【以下の方はさらに歓迎】
◆美容部員やエステティシャンの経験のある方。
◆ドラッグストアで化粧品売り場を担当した経験のある方。
◆タッチアップができる方。
◆美容の基礎知識がある方。
※約2ヶ月間の充実した研修がある為、経験や知識がない方も歓迎です。
勤務地 東京都
港区芝浦
※ 転勤の可能性無し

《アクセス》
「田町駅」・「三田駅」より徒歩5分
勤務時間 下記いずれかのシフト制(実働7時間)
(1)9:00~17:00  (2)12:00~20:00 

【残業時間】
月平均10時間(残業はほとんどない為、仕事とプライベートのメリハリを付けて働けます)
年収・給与 400万円~600万円
入社時想定年収:400 万円 ~ 600 万円
◆日給月給制
◆月給238,000円~341,000円(基本給218,000円~321,000円+職務手当20,000円)
(能力・経験を考慮し、当社規定により優遇)
※残業代別途支給
※昇給年1回、賞与年2回、交通費支給(上限35,000円)
待遇 ◆各種社会保険完備
◆退職金制度
◆DHC商品社員割引制度
◆定期健康診断
◆全社禁煙
◆慶弔見舞金制度
◆健康保険組合提携の保養施設利用
◆インフルエンザ予防接種補助 他
休日・休暇 【年間休日】:120日以上
◆日曜
※月~土のうち週5日勤務(シフト制)
※土曜の出勤は月1~2回
※土・日または日・月で公休を取る方が多いです
◆祝日
◆年末年始
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆夏季休暇制度
【募集背景】 一般消費者コンビニエンスストアで販売する画期的手法を取り入れたパイオニアです。さらに、量販店やドラッグストア、バラエティショップ等へも販売網を拡大。スキンケア、メーク、メンズスキンケア、健康食品などを展開し、それぞれのチャネルに対応した商品開発にも注力し、好評を得ています。
現在、DHC商品を取り扱う店舗は、全国6万8千店以上に及んでいます。
主力製品・サービス委託翻訳業からスタートし化粧品事業・健康食品事業もスタート。
今回は、お客様からの質問に答えるカスタマーサポートの欠員補充としての募集となります。
【一日の仕事の流れ】 (1)仕事の基本は受電です。
質の高い接客、効率の良いアドバイスを行い1本でも多くの電話をとることに尽きます。
1人一日平均50~60件程度のお問い合わせに対応しています。
(※新商品のリリースタイミングなどで、相談件数が多くなります)

(2)カウンセラー業務がメインの為、セールスやノルマ等は一切ありません。
慣れるまでは当面受電業務のみとなります。
【選考プロセス】 【1次選考】
面接、筆記試験(適性テスト、美容に関するテスト)

【2次選考】
面接、筆記試験(性格判断テスト)

求人会社概要

求人会社名 株式会社ディーエイチシー(DHC)
設立 1975年12月
従業員数 1,000名以上
概要 メーカー(医薬品・化粧品・バイオ)

いまから35年以上前、まだ化学合成成分でつくられた化粧品が全盛の頃、DHCはいち早く天然成分の自然治癒力と肌への融合力に着目。天然成分100%の美容オイル、DHCオリーブバージンオイルを誕生させました。

以来、DHCは肌へのやさしさと機能性を追求した化粧品を次々と開発し、お客様にお届けしてきました。

さらにDHCは、健康食品分野でも業界の常識を破る高いコンテンツと低価格への挑戦を重ね、参入後わずか7年で通販健康食品においても売り上げNo.1を達成。革新的な発想と品質を極めた商品群は成長を続けるDHCの大きな原動力となっており、いまや会員数1,494万人(2020年1月6日現在)、20年連続で通販化粧品・健康食品売り上げNo.1※の確固たる地位を築いています。
業種 商社(食品・化学・医薬・その他) ネット通販・通信販売

株式会社DHC 【美容カウンセラー】年収400万~電話による商品の美容相談など。(クレーム相談なし)

この求人の取扱い紹介会社

株式会社ハローネット

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