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【急成長SaaS企業】カスタマーサクセス(管理職)※企画・マーケ経験

求人会社名 : 経費精算システムやメール配信サービスなどを提供している企業

  • エージェント取り扱い求人
  • 上場企業
  • 自社サービス製品あり
  • 管理職・マネージャー
  • 土日祝日休み

募集要項

仕事内容 同部署は、経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門となります。
【業務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
1.新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
2.新しいコンテンツ内容の企画立案・実行
 ‐オンライン上でどのような情報をどの手法を用いて展開していくか等
3.メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
4.関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
【今後のカスタマーサクセス課としての展望】
ユーザーのロイヤリティを挙げていく為にマーケティング視点での情報の展開に力を入れていきたく思っています。
※現在マーケティング視点を持ったメンバーが居ないこともあり、どのようなコンテンツをどのような方法で展開するべきか(メルマガ、ブログ、その他)の施策立案、実施等行っていきたく思っています。既存の手法に捕らわれることなく、様々な手法に挑戦して頂きたく思っています。
応募資格 ■必須
◆大学もしくは大学院卒
◆5年以上の下記いずれかのご経験
・コンテンツ企画(Webコンテンツだと尚可)
・マーケティング(オンラインだと尚可)
◆管理職経験5年以上

■歓迎
・プロジェクト参加/推進のご経験
年齢 35歳~45歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
勤務時間 09:00~18:00
年収・給与 954万円~1117万円
月給には月20時間分のみなし残業代が含まれます(時間外労働の有無に関わらず支給、超過分全額支給)
給与形態:固定給制、給与システム:月給制
賞与年2回、昇給年1回(5月)、通勤手当
待遇 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳(再雇用制度あり)
休日・休暇 【年間休日数:120日】
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社月に応じて変動、毎年4月に11~20日付与)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
募集の背景 増員

求人会社概要

求人会社名 経費精算システムやメール配信サービスなどを提供している企業
設立 2000年11月
資本金 3億7,837万円
従業員数 301~500名
概要 ○サマリー
主に中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどを提供。
○主力製品・サービス
●交通費・経費精算システム 主要顧客:従業員数50名から1,000名の企業(全業種) 営業先部門:経理部門  用途:交通費や経費精算の効率化 
販売開始:2009年7月

●電子帳票発行システム 主要顧客:全業種 営業先部門:経理部門
用 途:請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化  
販売開始:2013年8月

●問い合わせメール共有・管理システム 主要顧客:EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者  営業先部門:カスタマーサポート部門
用途:問い合わせメール対応の品質向上と効率化  
販売開始:2001年4月

●メール配信システム  主要顧客:大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者  営業先部門:マーケティング部門、営業部門  用 途:販促メールやメールマガジン配信の効率化 販売開始:2007年5月

●事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム  主要顧客:全業種  営業先部門: 全部署  用途:販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化
販売開始:2008年10月(楽楽販売としては2019年11月より)

業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー EC・ポータル・ASP

【急成長SaaS企業】カスタマーサクセス(管理職)※企画・マーケ経験

この求人の取扱い紹介会社

ヘイゼム キャリアラボ (ヘイゼム合同会社)

ヘイゼム キャリアラボ(ヘイゼム合同会社)

担当コンサルタント

遠藤 敏明 (エンドウ トシアキ)

コンサルタント歴 : 2年

    • 転職成功事例あり
  • IT/通信/インターネット
  • マスコミ/広告業界
  • ベンチャー企業
  • 土/日でも面談可能
  • 親身なコンサル
  • 英文レジュメ対応可
  • 事務・管理・企画
  • 営業
  • 経営幹部・コンサル