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【急成長上場SaaS企業】顧客サポート(管理職)

求人会社名 : 経費精算システムやメール配信サービスなどを提供している企業

  • エージェント取り扱い求人
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • 管理職・マネージャー

募集要項

仕事内容 【mission】
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
【業務内容】
請求書の発行業務を効率化させるWEB帳票発行システムの導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、製品開発へのフィードバック、顧客単価アップ施策、リテンション向上施策など、ご契約中のお客様に対してのサービス全般を行うカスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せします。
【対象サービスについて】
請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比160%成長をしている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システムの次世代を担う、主力サービスです!
◆商材としての魅力
・成長産業である点
⇒まだ日本の8~9割が紙で請求書を送っており、それらの企業に楽楽明細を導入頂き、日本の請求書発行業務を改善すべく、延いては日本で一番使われる請求書発行システムにすべく施策の検討をしております。今後の伸び率も非常にあり、同社の中でも成長率が高く、期待されているサービスとなります。
 
・ターゲットとしている市場規模が大きい点
⇒上記理由から、テレビCMといったマス広告での認知度アップ施策も行っています。
応募資格 ■必須
・カスタマーサクセスに知見をお持ちの方
・5年以上の無形商材の自社商材を扱う企業でのサポート経験
・マネジメント経験
■歓迎
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
・近しいITサービスのサポート部門やコンタクトセンターの立ち上げ経験
・カスタマーサクセスに知見をお持ちの方
・無形商材の自社商材を扱う企業でのサポート経験
年齢 35歳~45歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
勤務時間 09:00~18:00
年収・給与 954万円~1117万円
年収:950万円~1,110万円
給与形態:固定給制、給与システム:月給、賞与:年2回、昇給:年1回(5月)、通勤手当
待遇 各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳(再雇用制度あり)
休日・休暇 【年間休日数:120日】
完全週休2日制 (土・日)、祝日、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社月に応じて変動、毎年4月に11~20日付与)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
募集の背景 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。

求人会社概要

求人会社名 経費精算システムやメール配信サービスなどを提供している企業
設立 2000年11月
資本金 3億7,837万円
従業員数 301~500名
概要 ○サマリー
主に中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどを提供。
○主力製品・サービス
●交通費・経費精算システム 
主要顧客:従業員数50名から1,000名の企業(全業種)
営業先部門:経理部門  
用途:交通費や経費精算の効率化 
販売開始:2009年7月
●電子帳票発行システム 
主要顧客:全業種 
営業先部門:経理部門
用 途:請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化  
販売開始:2013年8月
●問い合わせメール共有・管理システム 
主要顧客:EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者  
営業先部門:カスタマーサポート部門
用途:問い合わせメール対応の品質向上と効率化  
販売開始:2001年4月
●メール配信システム  
主要顧客:大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者  
営業先部門:マーケティング部門、営業部門  
用 途:販促メールやメールマガジン配信の効率化 
販売開始:2007年5月
●事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム  
主要顧客:全業種  
営業先部門: 全部署  
用途:販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化
販売開始:2008年10月(楽楽販売としては2019年11月より)
○主要顧客
全業界、中小企業、主に管理部門

業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー その他サービス

【急成長上場SaaS企業】顧客サポート(管理職)

この求人の取扱い紹介会社

ヘイゼム キャリアラボ (ヘイゼム合同会社)

ヘイゼム キャリアラボ(ヘイゼム合同会社)

担当コンサルタント

遠藤 敏明 (エンドウ トシアキ)

コンサルタント歴 : 2年

    • 転職成功事例あり
  • IT/通信/インターネット
  • マスコミ/広告業界
  • ベンチャー企業
  • 土/日でも面談可能
  • 親身なコンサル
  • 英文レジュメ対応可
  • 事務・管理・企画
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