CS/コミュニティマネジメント

求人会社名 : インターネットにおけるものづくり企業

求人ID : 30956

  • エージェント取り扱い求人
  • 中途入社5割以上
  • 上場企業
  • 第2新卒可
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • 語学(英語)を生かす
  • 育休・産休・介護休暇実績あり

募集要項

仕事内容 ・CS
 ・外注管理
 ・品質管理(SLAを含めたお客様対応、業務の両面)
 ・社内窓口
 ・業務フロー改善
・コミュニティ・マネジメント
 ・導入設計・導入実施
 ・外注管理
 ・品質管理
 ・社内窓口
・その他CSに関する管理対応全般
 ※前提:実作業は全て外部に委託し、大枠の方針と委託業務の品質確認、各方面と必要な交渉と相談を行う立場
【環境】
Windows/Mac
CS業務上ツールはCS外注やパブリッシャーの使っているものに依存します。
応募資格 学歴:大学卒以上
【ユーザー、CS視点】
・カスタマーサポート、コミュニティ・マネジメントに求められる各品質のコントロールができる(評価、管理、指導)
顧客心理の理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見、リスクヘッジ)
日本語文章力(論理性、理解しやすさ、世界観)
日本語表現力(言葉、文法、読みやすさ)
状況判断力(申告内容の理解、不足情報の判断)
課題解決力(対顧客、対開発)

【ビジネス視点】
・カスタマーサポートにおける業務管理ができる(設計~外注運用)
体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)
業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定、例外対応の運用落とし込み、業務構造の管理と調整)
業務評価(KPIまたはSLA評価、生産性の管理向上、既存業務の評価、各種改善の方策立案~指示または実行)
課題管理(管理手法の確立または方針提示、原因分析と対策の評価、解決進捗の確認)
年齢 30歳~45歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
目黒区
勤務時間 9:30-18:30(実動8時間)
年収・給与 600万円~
・想定年収:600万円
※前職給与をベースに経験・能力を考慮の上決定します。
・賞与年2回(3月・9月)
待遇 ・交通費支給(上限あり)
・時間外手当支給
・引っ越し手当
・各種研修/勉強会
・各種社会保険完備
・社員持株会制度、確定拠出年金制度
・マイチェア制度
・育児休暇、時短勤務、時差出勤、出産一時金
・引っ越し手当
・社内サークル社内カフェ(本社のみ)
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)、祝日
・夏季休暇、年末年始休暇、
・有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
・年間休日日数:128日
【案件の魅力】 非常に重要なポジションであり、責任と裁量をもって業務に取り組むことができます。通常のCS業務だけでなくコミュニティマネジメントへの取り組みも率先して行っていただきたき顧客満足を広く追及できるやりがいのある業務となります。

求人会社概要

求人会社名 インターネットにおけるものづくり企業
設立 2001年
資本金 1,694百万円
従業員数 319
概要 より多くの人の生活が豊かになる独創的な技術やサービスを生み出していく。それが弊社の原点であり、現在も変わらぬスタンスです。
業種 ゲーム・アミューズメント機器

CS/コミュニティマネジメント

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株式会社F2F (品川オフイス)

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