カスタマーサポート

求人会社名 : 6年連続ERP市場シェアNo.1。2014.10 世界初の人工知能ERP「HUE」を発表。

求人ID : 30874

  • エージェント取り扱い求人
  • 中途入社5割以上
  • 時短勤務あり
  • 働くママ在籍
  • 第2新卒可
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • フレックスタイム制
  • 勤務地限定
  • 駅徒歩5分
  • U・I ターン歓迎
  • 自社サービス製品あり
  • 語学(英語)を生かす
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 教育・研修制度充実

募集要項

仕事内容 下記の業務を担当していただきます。
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。(専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。(配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
※メンターが丁寧にフォローします。まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。
応募資格 学歴:大学卒以上
【MUST】以下のいずれかに当てはまる方。
・ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず)
・会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。

【WANT】下記のスキル
・経験がある方、歓迎します
・法人顧客対応の経験がある方。
・ITソフトウェアの知見がある方。
・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。
・会計・税理周りの知見がある方。
・顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を 模索して来られた方は大歓迎です。
年齢 24歳~30歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 大阪府
大阪市北区
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイムなし)※標準労働時間:1日8時間
年収・給与 450万円~800万円
予定年収 450万円~800万円(賞与年2回を含む)
※経験、能力、前給等により考慮
※年俸改定:年2回
待遇 ・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・交通費支給(上限月2万円)
・家族手当:18歳未満の扶養親族に対する手当(こども手当)
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DB/DC)
・財形貯蓄制度、従業員持株会制度、慶弔見舞金
・自社健康保険組合あり
・360度評価制度
・MBO評価制度
・カムバック・パス制度(再入社制度)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
・マッサージルーム
・ミルククラブ(最長13年の産休・育休制度、職場復帰ボーナス有)
・福利厚生カフェテリアプラン
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)
・赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等
・年間休日日数:123日以上
【人材教育・研修制度】 ・社員が能力を最大限発揮するために、“クリティカルワーカー”を育成し、クリティカルワーカーがイノベーティブに活躍することで人材と事業の双方が加速度的に成長でき、自走する組織づくりを促しています。・また、社内では失敗を許容する文化があり、先輩社員のサポートの下で自ら積極的にチャレンジしていきながらOJTを行い、急速に成長していくことができます。

求人会社概要

求人会社名 6年連続ERP市場シェアNo.1。2014.10 世界初の人工知能ERP「HUE」を発表。
設立 1,996年7月
資本金 11,491百万円
従業員数 950名
概要 大手企業向けERPパッケージソフトの開発・販売・サポート企業
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

この求人の取扱い紹介会社

株式会社F2F (品川オフイス)

株式会社F2F(品川オフイス)