サービスデリバリーマネージャ

求人会社名 : 革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニー

  • エージェント取り扱い求人
  • 外資系
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • フレックスタイム制
  • 勤務地限定
  • 急募求人
  • 自社サービス製品あり
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 退職金制度
  • 固定給30万円以上

募集要項

仕事内容 Responsibilities
本ポジションはサービス提供時のCX最大化と必要コストの最適化のため、以下の役割を果たすことが求められます。

・ サービス提供に関するお客様の期待を理解する
・ 新製品に対するサービス提供の準備責任を負う。新製品情報を監視し、コスト/CXの観点についてWWサービス部隊及び日本の営業部隊と調整し、エンド・ツー・エンドのサービスプロセスを構築する
・ お客様の期待に応え、CXを改善するためにサービス提供プロセスを設計または改善する
・ オペレーション及びCX KPIを監視し、それらが悪化したり目標値を達成できていない場合に改善を主導します
・ サービス事業部内の部門横断会議を主宰し、現在のCXやコストなどの状況及びお客様または各部門からの課題などを共有し、それらの解決を図ります。
・ 競合のサービスレベルや最良事例などを学び、改善の機会を探ります
・ 新技術に着目し、常に業務改善のための活用を検討します。
・ デリバリーオペレーションチームを管理し、チームメンバの育成を図ります。


■Key Interactions with:
・(装置営業、サービス営業、開発部門、サービス事業部内の各部等)
・ サービス委託業者
・ アジアパシフィック(AP)サービス本部やAP内の他国等、上位組織または同位組織


■Business Trip 出張(場所、頻度など):
 群馬修理センター : 四半期に2-3回程度
  APの他国のサービスサイトなど : 年に1回程度

■Career Path キャリアパス:
デリバリオペレーションシニアマネジメント
応募資格 - ハードウエアーベンダーのカスタマーサービス部門での経験が3年以上。
- サービスパートナー管理経験を有する。
- 3年以上の管理職経験

- PC製品、PC関連技術に関する知識
- サービスまたは生産プロセス設計の能力
- プロジェクト・マネジメントスキル
- データ解析
- 英語による意思疎通が図れること(会話、読書き)
(TOEIC score 600 or higher)
- 論理的思考
- 各部門との良好な関係を構築できる能力
- 日本語が非日常言語の応募者は、日本語での意思疎通能力→参考Basic日本語検定2級以上等
- DBソフト、Excel、PowerPointの平均的なスキル


Good to Have
- High Tech Industry experience
- Up to 8 years of working experience after graduating from college

- Lean Six Sigma skill
- Chinese communication Skill
- Coaching skill


- ハイテク業界での経験を有する。
- 学校を卒業して8年以上の業務経験を有する。

- Lean Six Sigma スキル
- 中国語での意思疎通が可能な語学力
年齢 25歳~35歳まで
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
勤務地 東京都
秋葉原
勤務時間 9:00-17:45 (ランチ休憩1H)
フレックス利用可能
年収・給与 経験、能力、現年収等を考慮の上、最終決定
待遇 教育費補助計画制度
財形貯蓄制度
医療給付制度
保養レクリエーション施設あり
確定拠出年金制度
教育費補助計画制度
財形貯蓄制度
医療給付制度
保養レクリエーション施設あり
確定拠出年金制度
休日・休暇 完全週休2日制(土曜・日曜)、祝祭日
夏季・冬季休暇
有給休暇20日以上
私傷病休暇7日(年間)
フレッシュアップ休暇など
世界を舞台に飛躍するPC世界No.1のテクノロジーカンパニー 世界160か国に展開、PCリーダーとしての地位を固めながら、タブレット端末やスマートフォン、
AI/IoT機器、サーバーなど、PC以外の革新的なコンセプトの製品やサービスを強化しています。世界を舞台に、グループの躍進は続いています。

求人会社概要

求人会社名 革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニー
設立 2005年
資本金 1億円
従業員数 550名(日本)
概要 世界TOPのPCメーカーであるだけでなく、個人向け、企業向けにPC、ワークステーション、サーバー、ストレージ、スマートフォン、タブレット、スマートTV、AR/VR、スマートデバイスなどの革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニーです。
包括的なサービスを提供する企業として可能性が広がっています。
業種 コンピューター・周辺・OA機器

サービスデリバリーマネージャ

この求人の取扱い紹介会社

エクスペリス・エグゼクティブ株式会社 (本社)

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