eServiceプロジェクトマネージャー

求人会社名 : 革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニー

  • エージェント取り扱い求人
  • 外資系
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • フレックスタイム制
  • 勤務地限定
  • 急募求人
  • 自社サービス製品あり
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
  • 退職金制度
  • 固定給30万円以上

募集要項

仕事内容 eServiceチームの役割と責任は、従来のサポート方法であるコンタクトセンターでの電話対応やメーカーサポートサイトでの情報提供といった枠を超え、WebをベースにSNS・AI・BOT・その他先進テクノロジーやツール等を活用し、お客様にとってより有用で効果的なサービス&サポートを提供することで、カスタマーエクスペリエンス(CX)向上と、サポートコスト効率化の両立に貢献することです。

およびNECPCにおけるeServiceの戦略・施策を企画立案、策定して遂行する
従来型の電話によるサポートの問合せをeServiceに移行するNon-Voice化を推進する
eServiceのプロジェクト・マネージャーとして、目標達成に向けプロジェクトが滞りなく進行するようリードする
eServiceのKPIの設定、評価、レポーティング、説明を実施する
eServiceの実績測定と分析、課題抽出、改善プランを策定し実施する
グローバルチームおよびAP(Asia Pacific)チームと連携し、英語による会議参画、レポーティング、フィードバック、ビジネスレビューを実施する
施策に伴う提携先企業の選考、契約、運用管理を実施する
応募資格 PCメーカーまたはITベンダーのWebサポート部門での経験が5年以上。
複数のプロジェクト・リードの経験
・優れたプロジェクト・マネジメント・スキル
・ビジネスレベルの英語力、グローバルチームとミーティングで会話できる英語力
・PC、タブレットの中級者以上のスキル(トラブルの自己解決を進められる)
・各部署と良好な関係を構築できるコミュニケーション能力
・予算や規則の制約の中で、常にイノベーティブでクリエイティブな考えを持つ
・時間の制約がある中で、マルチタスク、プライオリティ付け、同時進行のプロジェクトを管理できる
・自ら進んで積極的に学び関与し業務を遂行する

Good to Have
外資系ITベンダーのカスタマーサービス部門で10年以上の業務経験
AI、BOT、SNS、IoT関連の業務経験
年齢 29歳~50歳まで
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
勤務地 東京都
秋葉原
勤務時間 9:00-17:45 (ランチ休憩1H)
フレックス利用可能
年収・給与 経験、能力、現年収等を考慮の上、最終決定
待遇 教育費補助計画制度
財形貯蓄制度
医療給付制度
保養レクリエーション施設あり
確定拠出年金制度
教育費補助計画制度
財形貯蓄制度
医療給付制度
保養レクリエーション施設あり
確定拠出年金制度
休日・休暇 完全週休2日制(土曜・日曜)、祝祭日
夏季・冬季休暇
有給休暇20日以上
私傷病休暇7日(年間)
フレッシュアップ休暇など
世界を舞台に飛躍するPC世界No.1のテクノロジーカンパニー 世界160か国に展開、PCリーダーとしての地位を固めながら、タブレット端末やスマートフォン、
AI/IoT機器、サーバーなど、PC以外の革新的なコンセプトの製品やサービスを強化しています。世界を舞台に、グループの躍進は続いています。

求人会社概要

求人会社名 革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニー
設立 2005年
資本金 1億円
従業員数 550名(日本)
概要 世界TOPのPCメーカーであるだけでなく、個人向け、企業向けにPC、ワークステーション、サーバー、ストレージ、スマートフォン、タブレット、スマートTV、AR/VR、スマートデバイスなどの革新的な製品を提供するテクノロジーカンパニーです。
包括的なサービスを提供する企業として可能性が広がっています。
業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

eServiceプロジェクトマネージャー

この求人の取扱い紹介会社

エクスペリス・エグゼクティブ株式会社 (本社)

エクスペリス・エグゼクティブ株式会社(本社)