株式会社エントラスト(本社)

株式会社エントラスト (本社)

担当コンサルタント

山田 博之
(ヤマダ ヒロユキ)

本社

新着 CSA_お客様サービス企画・開発部(シニアマネジャー)<東京>外資系生保

求人会社名 : 外資系生命保険会社

求人ID : ent317

  • 中途入社5割以上
  • 外資系
  • 管理職・マネージャー
  • 従業員1000名以上
  • 女性の管理職3割以上
  • 年間休日120日以上
  • 土日祝日休み
  • フレックスタイム制
  • 住宅補助制度
  • 資格取得支援制度
  • 語学(英語)を生かす
  • 育休・産休・介護休暇実績あり
仕事内容 【職務要約】
・オペレーショナル・リスク低減のため、お客様サービス部門におけるオペレーション・プロセス安定化の取組み(手作業の自動化、標準化やマニュアル化など)をリードする。
・お客様第一のサービスを提供するための戦略、各種イニシアティブをリードし、オペレーション業務の変革を実現する。イニシアティブには、日本ローカルだけではなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトも含まれる。
・お客様サービスをより効率的に提供するため、お客様サービス部門における社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化の取組みをリードする。
・お客様サービス部門長の指示の元、お客様サービス部門の目標達成(お客様サービスの変革、予算、リーダーシップ育成)を支援する。
・カスタマー・アクイジション部門と協力・知識共有を行い、全てのプロセス改善および変革の取組みにおいて平仄をあわせた解決策が導入されるようにする。

【職務内容】
・お客様サービス・企画開発部の目標立案、組織編制、リソース・予算作成・管理を担い、管下のマネージャーおよびスタッフが最高のパフォーマンスを発揮する環境を提供すること
・管下のマネージャーおよびスタッフの目標達成を支援すること
・オペレーション安定化、社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化のためのアクションの企画立案や管理をお客様サービス部門の各部署と協業して行う
・お客様サービスに関わる全てのプロジェクトに関して、ビジョン・スコープ、優先順位の提示、リソース・予算確保、ステークホルダーとの調整と合意、経営陣への報告と承認を担う
・お客様サービス部門の目標達成のため、お客様サービス部門全体の変革状況の報告、予算管理、リーダーシップ・トレーニングの企画・推進を担う
・上記について、日本ローカルだけでなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトにおいても上記職務を果たす
応募資格 【必要条件】

◆Experiences / 経験:
・組織をマネジメントした経験が5年以上ある 
・戦略/企画の立案、遂行の経験が5年以上ある
・多文化の環境の中で変革の成果を出した経験がある
・顧客体験、顧客データ分析の経験があることが望ましい
・システム開発または、プロジェクトマネジメントの経験が5年以上あることが望ましい

◆Skills & Competencies / スキルおよび能力:
・多文化の環境の中でも確実に成果を出すための強いコミュニケーションと交渉能力、成果をコミットする強い意思がある
・常に最新の技術動向に目を光らせ、変化に適応できる優れた戦略・企画力、およびシニアマネージメントへの提案力
・高いモチベーション、創造的で前向きであること
・コーチングスキル、ファシリテーションスキル、プレゼンテーションスキルに長けていること
・英語力 - ビジネスレベルの文章力と会話力(TOEIC:800以上または同等レベル)が望ましい
・NPS、アジャイル開発手法に対する知識・経験がある人が望ましい
・Lean/Six Sigma 資格、または知識・経験がある人が望ましい
・生命保険商品および生命保険業務に理解がある人が望ましい

◆Other Qualifications (public certifications, etc) / その他資格 (公的資格, 等):
・プロジェクトマネージメントあるいはビジネスアナリスト関連の資格があれば望ましい
・生命保険関連の資格(生保講座または生保大学)があれば望ましい
年齢 ~45歳まで
【年齢制限理由】
技能等の継承の観点から特定の職種において労働者数が相当少ない特定の年齢層に限定するため
勤務地 東京都
新宿本社(東京都新宿区西新宿)
勤務時間 原則09:00~17:00 (実働7時間/フルフレックス制度あり)
年収・給与 1000万円~1250万円
・想定年収:1,000万円~1,250万円程度
 ※専門性・能力を考慮し、当社規定により決定
・通勤交通費:支給(当社規定による)
・変動賞与:年1回(個人、会社業績に応じて支給)
待遇 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、ベネフィットワン、各種研修制度(英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、wiwiwシステム(育児休業からの復職支援システム)の導入、退職金制度
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、特別連続休暇、アニバーサリー休暇他

求人会社概要

求人会社名 外資系生命保険会社
概要 外資系生命保険会社
業種 生命保険

この求人の担当コンサルタント

担当コンサルタント詳細

  • 金融
  • 金融・不動産

山田 博之 (ヤマダ ヒロユキ)

コンサルタント歴 : 13年

性別 : 男性

得意分野

金融 保険会社、制度共済、再保険会社、銀行、少額短期保険、証券会社などで、全国に広がるネットワークから独自に採用・人事情報を収集し、職種に応じた適正人材を紹介しています。

【金融専門職】保険会社などからの特定の求人に関して、適任者を推薦できる目を持っていることが当社の強みです。ピンポイントで絞り込まれたオーダーに応えられる人材を選定するスキームとスキルがあります。

【管理職/エグゼクティブ】これまでに実績のある取引先が、当社を信用して再度オーダーを出すケースが多く、取引企業や登録者との強固な信頼関係があると自負しています。当社は、保険・共済分野を専門としているため、一般には公開していない直接的な依頼が多く、その割合が顕著に増えています。昨年は全体の2割程度が非公開案件でしたが、現在は4割にまで増加しました。特に、依頼企業側でも極秘となっている案件やヘッドハンティング型の案件が急増しています。