問い合わせサポート

求人会社名 : 株式会社ワークスアプリケーションズ

求人ID : 2020011

  • エージェント取り扱い求人

募集要項

仕事内容 【業務内容】
 下記の業務を担当していただきます。
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。
 (専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが 中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。  
 (配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから 割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行って いただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの 構築も業務の一環です。
  ※メンターが丁寧にフォローします。 まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的な
  レクチャーと 課題を実施いただきます。課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任
  せします。 お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。
 何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

【この仕事の魅力】
・顧客と向き合う、“会社の顔”となる存在です。
 良い対応ができれば、お客様からも感謝されます。
・業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の 全体像を把握することができ
 ます。
・エンジニア志向のある方は、開発部門へのキャリアチェンジも 可能です。
応募資格 ・大学卒以上
・弊社は大手企業向けにシステムを開発・販売・サポートしている会社です。本職種は、システム
 購入済みのお客様が、システムの価値を最大限に感じて頂けるようにサポートする、パートナー
 を目指して頂きます。
・ワークスには、チャレンジできる環境があります。

【MUST】以下のいずれかに当てはまる方。
・ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず)
・会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。
・ソフトウェア業界ではないが、カスタマーサポートの経験がある。  
※27歳以下の方に限る。

【WANT】下記のスキル・経験がある方、歓迎します
・法人顧客対応の経験がある方。
・ITソフトウェアの知見がある方。
・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。
・会計・税理周りの知見がある方。
・顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を 模索して来られた方
は大歓迎です。
年齢 24歳~33歳まで
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
勤務地 大阪府
・大阪事業所(大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENT 21階)
 ※受動喫煙防止対策:あり「屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)」
勤務時間 ・フレックスタイム制(コアタイムなし)  
 ※標準労働時間:1日8時間
年収・給与 非公開
・給与:予定年収 450万円~800万円(賞与年2回を含む)
 ※経験、能力、前給等により考慮
 ※年俸改定:年2回

・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険

・交通費支給(上限月2万円)

・賞与 年2回(6・12月)
待遇 ・確定拠出年金、確定給付年金制度(DB/DC)
・財形貯蓄制度、従業員持株会制度、慶弔見舞金
・自社健康保険組合あり
・360度評価制度
・MBO評価制度
・カムバック・パス制度(再入社制度)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
・マッサージルーム
・ワークスミルククラブ(最長13年の産休・育休制度、職場復帰  ボーナス有)
・福利厚生カフェテリアプラン
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び  
 年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、  
 夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)
・赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等
・年間休日日数:123日以上
試用期間 ・有:6ヶ月(条件・待遇に変動なし)
選考 ・書類選考→GMAP→1次面接(人事)→2次面接(該当部署)  →最終面接(人事責任者)
・募集人員 2名
備考 【人材教育・研修制度】
・ワークスアプリケーションズでは社員が能力を最大限発揮するために、 “クリティカルワーカ
 ー”を育成し、クリティカルワーカーがイノベーティブに 活躍することで人材と事業の双方が加
 速度的に成長でき、自走する 組織づくりを促しています。
・また、社内では失敗を許容する文化があり、先輩社員のサポートの下で自ら 積極的にチャレン
 ジしていきながらOJTを行い、急速に成長していくことが できます。

求人会社概要

求人会社名 株式会社ワークスアプリケーションズ
設立 1996年7月
資本金 11,491百万円
従業員数 3,430 名(連結) ※2019年10月時点
概要 大手企業向けERPパッケージソフト「HUE」 および「COMPANY」の開発・販売・サポート*

・企業理念の一つ「日本企業の情報投資効率を世界レベルへ」は、日本の企業力を世界レベルに引
 き上げるための経営インフラを提供しすることを目指しています。
・もう一つの「クリティカルワーカーに活躍の場を」は、クリティカルワーカーが「興奮するフィ
 ールド」を提供し続けることが、私たち企業の果たすべき役割だという 考えを表していす。



業種 システムインテグレーター・ソフトウェアメーカー

この求人の取扱い紹介会社

プロティアン株式会社 (本社)

担当コンサルタント

三井 宏文 (ミツイ ヒロフミ)

コンサルタント歴 : 1年

  • 金融
  • 企業と密なリレーション
  • 親身なコンサル
  • 業界知識豊富
  • 事務・管理・企画
  • 営業