株式会社A・ヒューマン(本社)

株式会社A・ヒューマン (本社)

CX エンジニア[38123-195]

求人会社名 : 会社名非公開

求人ID : Davis

  • 年間休日120日以上
  • 勤務地限定
  • 語学(英語)を生かす
仕事内容 <グローバルNIer デリバリーの求人です>

■職務内容

L2のサービスデリバリー(SLA業務)のポジションです。主に金融系の顧客のITインフラシステム可用性管理をメインにモニタリング、トラブルシューティング、エスカレーションなどの問題解決などにも携わって頂きます。ビジネスレベルの英会話能力必須です。

・クライアントの要望をヒアリングし、それに応じたITインフラ、ソフトウェアのコンフィグレーション、インストールそして運用等のモニタリング。

・ステークホルダー、通信キャリアー、エンジニアとコミュニケーションを取り、円滑かつなトラブルシューティングに取り組むことができるスピード感が重要となります。

・サービスデスクにてインシデント管理: ベンダーからの電話対応、サポートコールのエスカレーション、顧客への電話対応によるサポート等、臨機応変に対応していただきます。

・原因特定と対応策の立案、最終的な現状復帰まで携わって頂きます。状況に応じて、サードパーティベンダー・セカンドラインサポートチームへのエスカレーションも任せていただきます。

・業務プロセスと最終的な解決まで、詳細なアップデートをしていただきます。

SLAに携わる業務全般に携わっていただくポジションです。
応募資格 ◆求める経験・スキル
【必須資格】
・IP-Telephony, VoIP, UC等の技術的知見
・CCNP/MCSA同等かそれ相当のIT資格・業務経験
・6~8年以上の業務経験
・英語でのコミュニケーション能力(文章、読解、会話能力)
・レポートを書く上での文章能力
・詳細なディテールまでチェックできる緻密さ
・言語を超えたリスニング能力・理解力・論理的な思考能力
・英語:ビジネス中~上級
(海外のエンジニアとやり取りしていただくポジションですので、英語は必至です)

◆求める人物像
・論理的な思考をお持ちでフットワークの軽い技術職の方々
勤務地 東京都
(転勤無し)
勤務時間 9:00-17:30
年収・給与 700万円~1100万円
※年俸制で12分割・ベースのみでインセンティブなし
待遇 社会保険各種完備、従業員生命保険制度
休日・休暇 年間休日120日以上、有給休暇(初年度10日)・育児休暇・週休完全2日制
雇用形態 正社員 ※試用期間:3か月

求人会社概要

求人会社名 会社名非公開
概要 NTT事業を中心としたネットワークインテグレータ
業種 ネットワークインテグレーター 通信・ISP・データセンター

コンサルタントからのメッセージ

グローバルNIer デリバリーの求人です